セルフサポートが広がる一方で、電話応対はますます複雑になり、オペレーターの負担は増え続けています。
MooAの『オペレーション支援機能』は、通話中の文字起こし・トークスクリプト活用やナレッジ検索で、対応中（ATT）の「探す・考える」を支援します。終話後は要約やQAドラフトを自動生成し、後処理（ACW）の手直しをほぼゼロに。担当者のスキルに左右されない、均一な応対品質を実現します。
さらに『ナレッジ管理機能』が、電話応対のログからFAQドラフトを生成し、既存のナレッジを育て続けます。応対で得た知見がそのままナレッジの質を高め、次の応対をさらに速くする——この好循環によって、ATTとACWの両方、ひいては総対応時間（AHT）の短縮までを一気通貫で実現します。※トークスクリプト活用はオプション、ナレッジ検索はMooAナレッジ管理機能で利用可能です。

各企業特有の業務プロセスや専門分野の要件に合わせた、高精度な要約・意図抽出を実現します。単なる会話の要約にとどまらず、複雑な応対内容を引き継ぎ事項や後処理のフォーマットに合わせて自動生成。リスクの全件検知やカスハラチェック、QA作成、応対評価など、様々な事後処理に必要な情報を網羅します。「そのまま実務で使える」最適な出力により、現場の手直しや入力の手間を最小化してACWの大幅な削減を実現するとともに、質の高いデータの蓄積によるVOC活用の促進にも貢献します。※以下は一例

管理者（SV）が指定したオペレーターの通話中の文字起こしやステータスをリアルタイムに確認できます。さらに生成AIが、威圧的な発言や要求の繰り返し、不当な要求、上席者への交代要求といったカスハラの兆候に加え、クレームや応対の停滞も検知して表示。SVは終話後の報告を待たずに、チャットでの支援指示や交代、エスカレーションの要否を判断できます。オペレーターが支援を要請できる「手上げ機能」も備え、リモート環境でもSVの適切な介入やフォローが可能になり、オペレーターの孤立を防ぎ、一人で抱え込ませない応対体制づくりを支えます。※MooAオペレーション支援機能で利用可能。すべての事象の検知を保証するものではありません。

MooA開発で培った実用的なAI活用のノウハウをもとに、お客さまの要件や特性に合ったAI活用戦略を策定・提案します。難易度に応じてタスクを分け、最適なAIモデルを選定。精度とコストのバランスを考慮し、複数のAIモデルを比較評価することで費用対効果の高い提案をします。

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