MOBI VOICEの特長

• 自然な音声対話と多彩な応答シナリオ
• ノーコード編集
• ダッシュボード
• 自動テキスト化
• 充実したカスタマーサクセス

• 01

  CX向上と業務効率を両立 自然な音声対話と多彩な応答シナリオ

  生成AIと独自音声認識チューニングを活用し、いままでのボイスボットではできなかった、意味を理解した回答や判断が可能に。手続きの分類では「返品方法を教えてほしい」「担当者につないでほしい」など、顧客の自由な発話でも対応できます。音声だけでは伝えにくい情報は、SMSでWeb画面に案内し、ユーザー自身で修正できる仕組みも提供。さらに、外部APIとの連携により、本人認証や在庫確認、予約管理などもスムーズに自動化します。

  

  ゼンリン住所データ連携で、聞き直しや修正をなくし、音声対応を自動化

  

  株式会社ゼンリンデータコム（ゼンリングループ）が提供する「ZENRIN Maps API」と連携することで、手間がかかっていた住所の復唱確認や修正作業を自動化。聞き間違いがなくなり、お客様とのスムーズなコミュニケーションを実現します。また、電話対応後の確認作業も大幅に削減し、オペレーターの負担を軽減しながら、業務効率と顧客満足度の両方を大きく向上させることができます。

  • 複雑なマンション名や建物名も正確に聞き取り
  • 難読地名や同字異音の地名も、お客様の地域に合わせて正しい読み方で復唱確認
  • 郵便番号や番地の情報をもとに、マンション名まで含めた正確な住所候補を自動で特定

  ※ご利用にあたってのご留意事項 >

• 02

  ノーコード編集

  ノーコードでシナリオ作成・編集が可能なため、専門的な知識がなくても管理画面上で簡単にシナリオ作成、編集ができます。突発的な問い合わせが発生した場合でも即座に現場で対応していくことが可能となります。

  • ❶自動応答・ヒアリングのシナリオを新規作成
  • ❷画面上で電話番号を購入、応答シナリオをリンク
  • ❸シナリオをセットした電話番号を公開

  シナリオ管理画面上で、通常のIVRのように「Ａを希望の方は1番」「Ｂを希望の方は2番」と分岐する自動応答シナリオも簡単に作成できます。外部のシステム会社に頼ることなく、社内の担当者がいつでもシナリオの作成・変更を行えます。キャンペーンに合わせた柔軟なシナリオ作成・変更から、サービスの障害や緊急時対応の特別シナリオ追加まで、すぐに自動応答サービスを公開・変更できます。

  
• 03

  利用状況が一目でわかる ダッシュボード
  • 利用金額
  • 受電情報
  • 発信情報
  • シナリオ利用数
  • 番号別受電数
  • 番号別発信数

  専用のダッシュボード上で現在の利用料金や、シナリオ・電話番号ごとの受電数、日別・時間別の受電状況、発信状況をすぐに確認できます。日々のモニタリングによって、将来の電話問い合わせのトレンド予測やコールセンターのSV・オペレーターのワークフォースマネージメント（WFM）も可能になります。

  
• 04

  聞き直しも簡単 発話音声の自動テキスト化

  発話のテキスト化機能は便利ですが、不明瞭な発話や同音異義語、周囲の騒音などによって、一部の音声認識に失敗することがあります。
  
  MOBI VOICEでは、テキスト化された発話内容の必要な部分だけを、オリジナルの通話音声で簡単に聞き直すことができます。誤変換が起こりがちな人名のみに特化しカナ変換をする機能や、特定のキーワードを辞書登録しておきスムーズに変換する機能も充実しています。また全通話を録音することも可能です。 音声認識の精度のみに頼ることなく、必要に応じて人が内容の確認・修正を行って、便利な機能がそれらをサポートすることで質の高い電話自動応答サービスの運用が可能になります。

  
• 05

  充実したカスタマーサクセス

  導入前から導入後までCXを向上させる伴走するサポート。導入前アセスメント、要件定義からシナリオ構築支援、導入後は運用分析・改善レポートで運用が定着していくまでエキスパートが伴走します。