製品概要

Webサイト、企業独自アプリ、LINEアカウントやFacebookを通じて顧客とのコミュニケーションを確立し、企業と顧客をリアルタイムに繋ぎます。顧客対応の現場で鍛え上げられた高いユーザビリティと高いカスタマイズ性を保持し、自動応答機能や料金システムといった企業のバックヤード資産とのつなぎ込みを可能にします。構築環境はクラウド・プライベートクラウド・オンプレミスと企業のニーズに合わせて提供可能です。リアルタイムモニタリングやレポート機能を備え、コンタクトセンター/顧客サポートオペレーションに最適化したシステムとなっています。

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特徴

顧客対応が早くなる
チャットであればオペレーター 1人で複数顧客への同時対応が可能です。結果としてコスト削減にもつながります。使いやすい専用モジュールも標準装備しています。
ビジネスを加速する
顧客の「今知りたい!今買いたい!」をリアルタイムに解決することで、売上拡大や顧客満足度の向上を実現。見込顧客の離脱を防ぎます。スピード解決により顧客満足度も向上します。
多彩な連携機能が充実
モビワーク(社内チャット)と連携させることにより、顧客からの質問を迅速に社内担当者と共有し回答することができます。その他にも、BOT自動応対連携、テレビ会議連携、LINE 連携など様々な連携が可能です。 テレビ会議連携/モヒワーク連携/BOT自動応対連携/LINE 連携

主な機能

チャット
シンプルで閲覧しやすいタイムライン表示でメッセージの送受信を行えます。
ルーム
特定のトピックのコミュニケーションルームを作成できます。
プロフィール・個人設定
個人のプロフィールやその他追加情報を設定できます。
認証
パスワードロック、アカウントロックなど各種多彩な認証機能でセキュリティを確保します。
管理人
ユーザー管理、メッセージ管理、ルーム管理、ファイル管理などが各種管理設定が可能です。
エージェント
担当者設定、受け入れ時間設定などオペレーターに必要な機能を設定できます。

モビルス製品の導入メリット

リアルタイムソリューションアルゴリズム
2 万ユーザーのサーバー同時接続、20 人ルームを 1,000 個生成テスト済。安定したスケール性を担保します。
実績に裏打ちされたセキュリティ
要求度の高いキャリア、大手SIへの導入により培われたハイレベルなセキュリティで確かな堅牢性を構築します。
優秀なエンジニア部隊
国際色多彩なエンジニアチームによるスピード感溢れる開発能力により優れた基盤エンジンの開発を実現します。
強力な展開パートナー
強固な大手クライアントパイプを保有しているので代理店機能が確保されています。

機能一覧

画面 カテゴリ 項目 機能詳細
管理者画面 コミュニケーション情報管理 ユーザー管理 ユーザー追加、一括追加、エクスポート、検索、編集、アカウントロック解除
ルーム管理 ユーザー検索、ルーム詳細情報確認
メッセージ管理 メッセージ検索、削除
ファイル管理 ファイル確認、削除
共通ファイル管理 スタンプ検索、追加、ダウンロード、削除、エクスポート
統計グラフ ユーザー別 ユーザー権限比率、ユーザー権限別新規登録数、ゲストユーザー流入数
ルーム別 件数(全ユーザー合計)、累計 件数(全ユーザー合計)
メッセージ別 メッセージ数、累計 メッセージ数
通知管理(LINE連携機能) 障害通知 障害情報通知作成、送信、一斉送信、セグメント配信、スケジュール配信、テスト配信、アンケート
お知らせ通知 お知らせ通知作成、送信、一斉送信、セグメント配信、スケジュール配信、テスト配信、アンケート
ユーザー属性埋め込み ユーザー埋め込み属性設定
デバッグユーザー一覧 デバッグユーザーの追加、削除
リッチメッセージ リッチメッセージの作成
アンケートコンテンツ アンケートコンテンツの作成
ユーザー属性メモ ユーザー属性の編集
コールセンター管理 設定 オペレータ対応可能状態、オペレーター対応可能問い合わせ数、営業時間、休業日、問い合わせタイムアウト、オペレーター同時対応上限、画像添付許可、分類区分項目 x 3
ウィジェット設定 小窓デザイン変更
完了案件検索 期間を指定して検索可能
統計情報(グラフ表示) 問い合わせ件数、処理時間、分類区分項目比率
統計情報(デイリーレポート) 担当者、総件数、放棄数、対応数、応答数、1ルームあたりの平均応答数、平均対応時間(対応から終了まで)、平均後処理時間(終了から完了まで)、担当者、ユニーク数、カテゴリー別問合せ数、分類項目別
統計情報(出力メニュー) 全ルーム/メッセージ情報出力、全問い合わせ統計情報出力
入力情報管理 禁止語 ファイルをアップロードして登録、直接編集、ダウンロード
定型文 共通URL登録、定型文管理、ファイル管理
スタンプ インポート、編集
ドメイン設定管理 ドメイン設定 ドメイン設定
WEBログインIP制御 所定のIPアドレスのみの利用に制限する
モビワーク詳細設定
モビエージェント詳細設定 初期データに関する設定
自動応答設定 FAQ
自動応答文言登録
LINE連携に関する設定
LINEトークン設定
Facebook連携に関する設定
ログ ログ検索、ログダウンロード
利用実績 サービス、送信通数の確認
オペレーター画面 オペレーター操作 新規パスワード設定・変更
メッセージ検索
モビワーク連携 モビワークへの移動
メッセージ通知ポップアップ
リアルタイムレポート画面
(SV権限以上が閲覧可能)
現在のチャット数、現在のログイン数、最大対応可能数、現在の待ち訪問者、時間、オペレーター別対応状況
ユーザーの過去の問い合せ参照 訪問者のチャット履歴参照
メッセージ送信 テキスト送信、定型文送信、画像送信、スタンプ送信(LINEのみ)
プロフィール プロフィールの設定・変更
パスワード パスワードの変更
個人設定 通知音の設定
お知らせ モビルスからのお知らせ
管理画面 管理画面への移動
ログアウト
その他 ユーザー側インターフェース スマホWebアプリ、PCWeb、アプリへのウィジェット設置が可能
外部システム連携 業務システム、データベース、AI・自動応答エンジン、IoTデバイスなどの連携

03-6417-9523
10:00~18:00