製品概要

Webサイト、企業独自アプリ、LINEアカウントやFacebookを通じて顧客とのコミュニケーションを確立し、企業と顧客をリアルタイムに繋ぎます。顧客対応の現場で鍛え上げられた高いユーザビリティと高いカスタマイズ性を保持し、自動応答機能や料金システムといった企業のバックヤード資産とのつなぎ込みを可能にします。構築環境はクラウド・プライベートクラウド・オンプレミスと企業のニーズに合わせて提供可能です。リアルタイムモニタリングやレポート機能を備え、コンタクトセンター/顧客サポートオペレーションに最適化したシステムとなっています。

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モビエージェント 監視キーワード設定
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特徴

顧客対応が早くなる
チャットであればオペレーター 1人で複数顧客への同時対応が可能です。結果としてコスト削減にもつながります。使いやすい専用モジュールも標準装備しています。
ビジネスを加速する
顧客の「今知りたい!今買いたい!」をリアルタイムに解決することで、売上拡大や顧客満足度の向上を実現。見込顧客の離脱を防ぎます。スピード解決により顧客満足度も向上します。
多彩な連携機能が充実
モビワーク(社内チャット)と連携させることにより、顧客からの質問を迅速に社内担当者と共有し回答することができます。その他にも、BOT自動応対連携、テレビ会議連携、LINE 連携など様々な連携が可能です。 テレビ会議連携/モヒワーク連携/BOT自動応対連携/LINE 連携

主な機能

チャット
シンプルで閲覧しやすいタイムライン表示でメッセージの送受信を行えます。
ルーム
特定のトピックのコミュニケーションルームを作成できます。
プロフィール・個人設定
個人のプロフィールやその他追加情報を設定できます。
認証
パスワードロック、アカウントロックなど各種多彩な認証機能でセキュリティを確保します。
管理人
ユーザー管理、メッセージ管理、ルーム管理、ファイル管理などが各種管理設定が可能です。
エージェント
担当者設定、受け入れ時間設定などオペレーターに必要な機能を設定できます。

03-6417-9523
10:00~18:00