セミナー・イベント

モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

コンタクトセンターの未来を考える
～いま必要なコンタクトセンターの全体設計と
活用のポイント～

オンラインセミナー（要事前登録・無料）
2024/05/14 15:00～16:00

近年、コンタクトセンターを取り巻く市場は急速に変化しています。

ITソリューションや生成AIの活用によって、
お客さま対応の自動化や業務効率化が進められる一方で、
お客さまのカスタマーサポートに対する期待値が上がっていることから
企業も顧客体験価値の向上をこれまで以上に重視しています。

こういった変化を踏まえて、この先のコールセンターの役割や
オペレーターが対応する領域はどう変化していくのでしょうか。

本セミナーでは、市場の変化をもとにコンタクトセンターのあるべき姿は
どうなっていくのか、最新のトレンドを踏まえて解説していくとともに
それに向けて、いま必要なコンタクトセンターの全体設計の考え方と
見直すべきポイントを解説していきます。

是非この機会をご活用ください！

日時	2024年 5月 14日 (火) 15:00～16:00
受講方法について	※セミナーの参加リンクはお申し込みいただいた方に前日16時までに送付いたします。セミナー前日の16時を過ぎても届かない方は、メール返信にてお問い合わせください。 ※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴できます。ただし、ブラウザで「...zoom. us」となるURLの閲覧について、貴社内にて閲覧制限の設定がされている場合は、個別のスマホやタブレットでご受講ください。
定員	※定員はありませんが、多数の場合、先着順で締め切らせていただく場合があります。 ※本セミナーは事前申し込み制で参加費は無料です。 ※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。 ※1社複数名参加の場合も、必ず全員分お申込みください。
プログラム	本セミナーでは、コンタクトセンターをはじめとしたカスタマーサポート領域の業務改善や応対品質向上に関わられている方を対象に、下記のような内容を解説していく予定です。・生成AIと顧客体験の変化がもたらすコンタクトセンターの変化と背景・コンタクトセンターの未来展望～テクノロジーの進化と課題～・コンタクトセンターのあるべき姿と全体設計・全体設計の改善を行った事例をご紹介・モビルスのカスタマーサクセス ※セミナーの内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。
主催	モビルス株式会社
備考	※一部の企業様（同業他社など）のお申込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。

受付終了