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実は10～20年前からあった概念ですが 「プロアクティブサポート」という言葉が近年また注目を浴びています。 「プロアクティブ」とは「先々を見越したor事前に行動を予測した」という意味な...
オペレーターの応対業務の負担を軽減し、総対応時間（AHT）の短縮化とVOCの活用を促進する、生成AIや独自のAI技術を取り入れたオペレーション支援AI「MooA」の製品資料です。コールセンター（コンタクトセンター）業務の課題をMooAがどのように解決するか、主な機能、使い方などを掲載しています。 ダウンロード...
電気・ガス・水道などのインフラ業界のコンタクトセンター（コールセンター）が抱える課題と、その解決策として注目される自動対応の取り組みについてご紹介します。よくある手続きの自動化による業務負荷の軽減や、災害時の問い合わせ対応を円滑にする業務フローを解説します。生成AIの活用や北海道ガスさまなどの導入事例を交えながら、業...
銀行業界のコンタクトセンター（コールセンター）が直面する業務負荷や対応品質の課題に対し、解決策である自動対応の取り組みを解説します。営業時間外の緊急の問い合わせや、専門性の高い資産運用・ローン相談にも、スムーズに対応できる体制の構築をご紹介します。生成AIの活用や実際の導入事例を交えながら、業務効率化と顧客体験（CX...
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