SEMINAR / EVENT

セミナー・イベント

モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

コンタクトセンターオンラインカンファレンス2020　（6/24-25オンライン開催）

～「ニューノーマル」な働き方と顧客ロイヤルティの捉え方～

オンライン（申込者に別途URLを送付します）
2020/06/24 【6/24】13:00～18:00 【6/25】13:00～17:30

新型コロナウイルス感染拡大は、各方面の弛まぬ努力により落ち着きを見せ、
「withコロナ」の新時代へと突入しつつあります。
withコロナ時代では、従来の常識にとらわれない働き方が半ば強制的に進み、
コンタクトセンターの働き方をも変えることになるでしょう。
その一方で、コンタクトセンターの働き方は見直されても、
顧客ロイヤルティの維持・向上に努めるミッションに変わりはありません。

本オンラインカンファレンスでは、
コンタクトセンターにおけるwithコロナ時代の「ニューノーマル」な働き方とは何か、
ニューノーマルな働き方の中で顧客ロイヤルティを維持・向上するために
コンタクトセンターはどのような役割を担っていけば良いのかを考えます。

1日目はコンタクトセンターの「ニューノーマル」な働き方を考えるセッション、
2日目は顧客ロイヤルティ維持・向上のためにコンタクトセンターが持つ役割を
考えるセッションを用意しています。

日時	2020年06月24日 (水) 13:00～18:00 2020年06月25日 (木) 13:00～17:30
定員・締切について	定員：各日500名受付締切：6月23日（水）12:00まで ※申込者多数の場合予定より早く締め切る可能性がございます。 ※本セミナーは事前申し込み制です。参加費は無料です。
プログラム	◆Day1：コンタクトセンターにおけるニューノーマルな働き方 13:00 - 開会のご挨拶 13:05 - 基調講演：コンタクトセンターのニューノーマルな働き方を考える講演者：齊藤勝氏 / 株式会社イースマイル　代表取締役CEO 石川ふみ氏 / 株式会社リックテレコム　コールセンタージャパン編集部副編集長北村岳大氏 / 株式会社TMJ　事業統括本部事業変革部部長 14:10 - コンタクトセンターシステム Twilio Japan合同会社による講演 14:55 - CRMシステムギグワークスクロスアイティ株式会社による講演サイボウズ株式会社による講演 15:40 - HR Tech 株式会社アックスコンサルティングによる講演株式会社Emotion Techによる講演 16:25 - センター内ナレッジ共有株式会社HELIX MOTIONによる講演株式会社Me-Riseによる講演 17:10 - ユーザー企業講演講演者： NEC・レノボジャパングループカスタマーエンゲージメント　オペレーション本部　豊永修氏 17:55 - 閉会のご挨拶 ◆Day2：顧客ロイヤルティ維持・向上におけるコンタクトセンターが担う役割 13:00 - 開会のご挨拶 13:05 - 基調講演：顧客ロイヤルティ向上と業務改善をどう両立するか講演者：小川篤志氏 / アニコム損害保険株式会社経営企画部部長 13:50 - FAQ 株式会社オウケイウェイヴによる講演 14:25 - チャット/電話自動応答 LINE株式会社による講演モビルス株式会社による講演りらいあデジタル株式会社による講演 16:00 - VOC分析株式会社エーアイスクエアによる講演株式会社Insight techによる講演 16:45 - 講演タイトル調整中講演者：石井智宏 / モビルス株式会社代表取締役社長佐野浩太郎 / 株式会社オウケイウェイヴソリューション事業部事業部長代理 17:25 - 閉会のご挨拶
主催	株式会社オウケイウェイヴ、モビルス株式会社、株式会社アックスコンサルティング、株式会社Emotion Tech、株式会社 HELIX MOTION、Twilio japan合同会社、株式会社 Insight Tech、ギグワークスクロスアイティ株式会社、LINE株式会社、りらいあデジタル株式会社、株式会社Me-Rise、株式会社エーアイスクエア、サイボウズ株式会社
備考	・お申し込みいただきましたら、day1,2全てのセッションをご視聴いただくことができます。・本セミナーは、Zoomウェビナー機能を利用して配信いたします。 Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴いただけます。・視聴URLはお申し込みいただいた際のメールアドレス宛に開催日前日の午後を目処に送付いたします。

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