2022年、新型株への懸念によって「対面営業や店舗での顧客サポート」の現状克服のため、
20～50％ものコンタクトセンター増員を行う証券企業も出始めています。
また、義務化の進む「自転車保険」、災害リスク懸念から高まる「災害保険」、
巣籠需要で広がる「ペット保険」など…保険業界にも市場ニーズと比例して問い合わせ量が増えつつあります。
急速なネット銀行台頭に伴い、顧客の利便性から満足度、さらには収益化にまでつなげたいというお声も
銀行・金融機関からはお聞きする機会が増えて参りました。

その一方で、オペレーターの採用難、多数の電話による応対品質低下、
在宅勤務を進めたいものの「情報管理」がボトルネックとなって導入を進められない、
結果的に「あふれ呼」が増えて顧客満足度が下がってしまう…などなど
金融業界では業務フローを自動化しようにも「課題」が山積みなことも確かです。

このような中、有人オペレーター対応の限界をサポートするため、
テキスト＆チャットボット、ボイスボットによる顧客対応業務の自動化が業界各社で進んでいることをご存知ですか？
顧客接点のノンボイス対応を進めた企業によって成果にも差が出始めており、
中には電話チャネル以外でチャットなどの「対応比率が50％」にまで向上しコストカットにつながっている例もあります。

DX化における変化は、これまで収益とは縁遠いとされたカスタマーサポート部門の概念を変えていきます。
本セミナーでは、業界内でのよくある顧客サポート業務の効率化フローに触れつつ、
フォーカスして自動化させるべき範囲の整理や、自動化を成功させた他社様事例をご紹介していきたいと思います。
ぜひこの機会をご活用ください。

 

※　本セミナーは2022年1月27日（木）開催内容と同様のものとなります。