セミナー・イベント

モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

コンタクトセンター業務の自動化とCX
～満足度向上と対応業務の煩雑化対策～

オンラインセミナー（要事前登録・無料）
2024/03/27 14:00～15:00

顧客ニーズによるチャネルの多様化によって、
カスタマーサポートにおける業務オペレーションは煩雑化しています。
人手不足もあいまってますます業務負荷は深刻となり、
その煩雑さから、業務の属人化が起こりやすいことも課題とされています。

これらの課題を解決する仕組みづくりを考える時、
顧客満足度の向上という視点も欠かすことはできません。
企業と顧客の接点として重要な役割を担うコンタクトセンターにおいては
2つの要素を両立できるオペレーションが重要です。

そこで本セミナーでは、
チャットボットなどを活用した問い合わせ対応の効率化、
問い合わせ後に発生するデータ集計などのプロセス効率化の事例をご紹介し
さらに、どのように応対品質向上を図り、顧客満足度を高めていくのか、
各社が考える最適化されたオペレーションについても解説していきます。

日時	2024年 3月 27日 (水) 14:00～15:00
プログラム	＜モビルス株式会社＞「自動対応の使い方と生成AIがもたらす更なる効率化」モビルス株式会社ソリューションセールスUnit　フィールドセールスチーム小川将貴＜株式会社NTTデータ＞「RPAによる脱・属人化と効率化～カスタマーサポート編～」株式会社NTTデータ RPAソリューション担当　課長代理山田優樹氏 ※セミナーの内容に関しては、予告なく変更となる場合があります。
受講方法について	※セミナーの参加リンクはお申し込みいただいた方に前日と当日の約1～2時間前に送付いたします。申込済の方で、セミナー当日までに届かない方は、受付完了メールへ返信する形でお問い合わせ下さい。 ※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴できます。ただし、ブラウザで「...zoom. us」となるURLの閲覧について、貴社内にて閲覧制限の設定がされている場合は、個別のスマホやタブレットでご受講ください。
定員	※定員はありませんが、多数の場合、先着順で締め切らせていただく場合があります。 ※本セミナーは事前申し込み制で参加費は無料です。 ※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。 ※1社複数名参加の場合も、必ず全員分お申込みください。
主催	株式会社NTTデータモビルス株式会社
備考	※一部の企業様（同業他社など）のお申込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。

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