2020年11月5日 (木) 15:30～16:30

※オンラインセミナーのリンクはお申し込みいただいた方に前日16時に送付いたします。
セミナー前日の16時を過ぎても届かない方は、メール返信にてお問い合わせ下さい。
当日お申込みの方には、受付完了メールでご案内しますので、それぞれご確認ください

※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴できます。
ただし、ブラウザで「…zoom . us」となるURLの閲覧について、
貴社内にて閲覧制限の設定がされている場合は、個別のスマホやタブレットでご受講ください。

※基本的に定員はありませんが、申込み数が多数の場合、
先着順で早めに締め切らせていただく場合があります。

※本セミナーは事前申し込み制で参加費は無料です。
※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。
※1社複数名参加の場合も、必ず全員分お申込みください。

＜第1部：株式会社 Me-Rise 東峰ゆか 様＞
『失敗しない有人チャット運用構築とオペレーションルール』

(1) どんなチャット対応が失敗するのか
〜チャットの優位性を意識せず、電話の置き換えでチャットを設計すると失敗しやすい〜
(2) 設計時に決めておくべきオペレーションルール10選
〜言葉遣い、エスカレーション、定型文、応対ログの残し方、回答スピード、電話への切替ルール 他〜
(3) KPI設計とコミュニケーターの採用・育成
〜電話オペレーターとチャットオペレーターの違い、採用・育成の重視ポイントを解説〜

＜第2部：モビルス株式会社＞
『効果の出る顧客サポートを実現した、チャットサポート導入の成功事例』
(1) チャットサポートの市場トレンド
～自動応答ツールの進化、自動応答と有人応答の連携、利用シーンの拡大、ボイスとノンボイスの連携～
(2) チャットボットとうまく付き合うために
～チャットボットに対するよくある誤解、コールリーズン分析、問い合わせの分類マトリクス 他～
(3) チャット導入プロジェクト成功のポイント
～チャットボット導入の失敗パターン、目標設定、チャットボットの回答精度、問い合わせ導線設計 他～
(4) チャットサポート導入事例
～EC通販、不動産、損害保険におけるチャットボット、有人チャット活用 他～

＜質疑応答＞

※セミナーの内容に関しましては、
予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。

モビルス株式会社、株式会社Me-Rise

※一部の企業様（登壇企業の同業他社様など）のお申込みは、
主催企業の判断によりお断りさせていただくことがあります。
予め、ご了承ください。