The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、2021年2月26日に開催した「Communication Tech Conference2021」（コミュニケーションテックカンファレンス）の講演レポートを公開しました。

「テクノロジーはコミュニケーションをどう変えるのか」をテーマに、Zoom創業者のエリック・ユアン氏、ソフトバンク　社長 宮内氏など総勢22名のスピーカーが登壇し、2,500人以上にお申込みいただいたカンファレンスです。講演レポートは、全19講演を書き起こし、登壇資料や写真と共にまとめています。ぜひ、ご覧ください。

※登壇企業及び登壇者の情報はライブ配信時の2021年2月26日時点のものになります。

▲講演レポートのイメージ

■ ダウンロード方法

下記フォームよりご記入後、ダウンロードできます。

https://go.mobilus.co.jp/CTC2021Reppr

■ 講演レポートの概要

＜目次＞

◆Main Session

 ▲レポートイメージ

・Communicating in the 21st century
～ Zoom トップが語る21 世紀のコミュニケーション～

Zoom Video Communications, Inc.　Founder & Chief Executive Officer
エリック・ユアン 氏

・デジタル革命が導く新たなコミュニケーション 　　　　　　　　　　　　　　　 　　　

ソフトバンク株式会社　代表取締役 社長執行役員 兼 CEO 宮内 謙 氏

・Twilio CPaaS ではじめるデジタル世界の顧客コミュニケーション

Twilio Japan 合同会社　プロダクトマーケティング マネージャー　正木 寛人 氏

・【テクノロジーパネルディスカッション】
テクノロジーはコミュニケーションをどう変えていくのか 　

LINE 株式会社　AI カンパニー　CEO　砂金 信一郎 氏

ネットイヤーグループ株式会社　代表取締役社長　CEO 　石黒 不二代　氏

SMN 株式会社　代表取締役社長　石井 隆一　氏

・【テクノロジーデモセッション】
#times- デジタルシフト！Slack とソフトバンクが推進するコミュニケーション革命

Slack Japan 株式会社 日本法人代表　佐々木 聖治 氏

ソフトバンク株式会社　常務執行役員　藤長 国浩 氏

◆Track Session

＜Wort Style　Track＞

▲レポートイメージ

・「非対面のデジタル営業」で営業活動をテレワーク化
～次世代営業マネージャへのニューノーマルセールスのススメ～　

ベルフェイス株式会社　グロースビジネスグループ　セールスディヴィジョン　GM
岩田 恭行 氏

・ニューノーマル時代のエンゲージメントとワークプレイス
～コミュニケーションの変化とオフィスの役割～　

株式会社NSF エンゲージメント

代表取締役社長　廣松 茂 氏　チーフプロデューサー　高野 昌幸 氏

・デジタル時代を生き抜くためのデータ活用方法とは　

Sansan 株式会社　Sansan 事業部Sansan Plus 推進部 DX エバンジェリスト
鳴海 佑紀 氏

・with コロナ時代における非対面ビジネスを促進するコミュニケーション・テクノロジー

ワークスモバイルジャパン株式会社　代表取締役社長
石黒 豊 氏

＜Customer Support Track＞

▲レポートイメージ

・「SupportTech の実現する世界」
～ 3 つのトレンド変化から考える未来の顧客サポート～　

モビルス株式会社　代表取締役社長
石井 智宏 氏

・非対面経済が広がるコロナ禍でLINE が見据える次世代の顧客サポートのあり方　

LINE 株式会社　AI 事業推進室コミュニケーションデザインチーム　シニアアカウントエグゼクティブマネージャー
熊谷 彰斉 氏

・カスタマーサポート × AI 対話ソリューションの現在地と3 年後

株式会社BEDORE　代表取締役
下村 勇介 氏

・TeamViewer が実現するヒトのオペレーションのデジタル化と実際の事例

TeamViewer ジャパン株式会社　ビジネス開発部 部長
小宮 崇博 氏

＜Entertainment Track＞

▲レポートイメージ

・エンターテイメントの未来はどこにあるのか

元 Sony Music Entertainment　取締役CFO
今野 敏博 氏

・効率化やコスト削減のその先へ　これからのDX の鍵を握る「パーソナライズ」と「エンタメ性」

コエステ株式会社　執行役員
金子 祐紀 氏

・ロボットを活用したリモートスポーツ観戦とエンゲージメントメディアの可能性について

株式会社電通 Future Creative Center

センター長　小布施 典孝 氏　ビジネスディベロッパー　日比 昭道 氏

・「暗号資産が可能にする未来予想図とは？」

～仮想通貨 × ゲームでつながるバーチャルなコミュニケーションの未来～

～トークン上場させたエンタメ企業が目指すもの～

Digital Entertainment Asset Pte.Ltd.　CEO　椎名 茂 氏

＜概要＞

・形式：PDF（４８MB）

・ページ数：70ページ

■ カンファレンスについて

・名称：Communication Tech Conference 2021

・イベントURL：https://go.mobilus.co.jp/ctc21pr

・主催：モビルス株式会社、クオンタムリープ株式会社

・協賛：

ソフトバンク株式会社、Twilio Japan合同会社、ベルフェイス株式会社、Sansan株式会社、LINE株式会社、株式会社NSFエンゲージメント、株式会社BEDORE、TeamViewerジャパン株式会社、コエステ株式会社、ワークスモバイルジャパン株式会社、bravesoft株式会社

【モビルス株式会社について】

モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe Support Tech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）（https://mobilus.co.jp/solution/agent）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）（https://mobilus.co.jp/solution/bot）、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）（https://mobilus.co.jp/solution/voice）、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）（https://mobilus.co.jp/solution/cast）問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」（https://mobilus.co.jp/solution/v-ivr）をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは200社以上に導入実績があり、3年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しました（出典：「ITR Market View：ビジネスチャット市場2020」）。

また、LINE株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz-Solutions Partner Program」（2020年3月認定）の「LINE Account Connect」部門において、「Technology Partner」の「Silver」、特別賞の「Chat/Voice Award」を受賞、さらに「Technology Partner」コミュニケーション部門の「Silver」を獲得、 「Planning Partner」に認定されています（https://mobilus.co.jp/press-release/21366）

■Mobilus SupportTech Labについて

モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、などを実施していきます。

＜プレスリリース＞

https://mobilus.co.jp/press-release/24252

＜オウンドメディア＞

https://mobilus.co.jp/lab/

設立：2011年9月16日　代表取締役社長：石井 智宏

本社：東京都品川区西五反田3-11-6　サンウエスト山手ビル5F

事業内容：人工知能とモバイル技術を活用した、サポート領域のAIソリューション開発

Web：https://mobilus.co.jp/  オウンドメディア「Mobilus SupportTech Lab」：https://mobilus.co.jp/lab/

＊ 本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。

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