銀行業界向けCXソリューション紹介資料
投稿日：2025年8月20日 ｜ 更新日：2025年8月20日
銀行業界のコンタクトセンター（コールセンター）が直面する業務負荷や対応品質の課題に対し、解決策である自動対応の取り組みを解説します。営業時間外の緊急の問い合わせや、専門性の高い資産運用・ローン相談にも、スムーズに対応できる体制の構築をご紹介します。生成AIの活用や実際の導入事例を交えながら、業務効率化と顧客体験（CX）の向上を両立する方法をお届けします。
目次
【コンタクトセンターの現状と最新の動向】
・銀行業界におけるコンタクトセンターの現状
・CASE1：営業時間外の緊急の問い合わせにも効率的な対応体制を構築
・CASE2：資産形成やローンの相談に対してスムーズな提案を可能に
・生成AIの活用
【導入事例】
・全部門合計役73,000件/年をボイスボットで受付し、社内業務全体の効率化に活用（株式会社横浜銀行さま）
・待ち時間削減＋人件費抑制によりノンボイス比率75%を実現（住信SBIネット銀行株式会社さま）
※ページ数：16ページ、PDF＜1.79MB＞
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