ボイスボット（AI電話自動応答）

• ノンボイス
  投稿日:2024年06月28日 ｜ 更新日:2024年08月07日

  ACW（平均後処理時間）とは？コールセンター重要指標の短縮改善法

  コールセンター（コンタクトセンター）で顧客満足度や生産性の向上を目指すにあたって、代表的な重要指標の1つに、ACW（平均後処理時間）があります。 当記事では、ACWの意味や算出方法といった基礎...

  • 顧客満足度の向上
  • 従業員満足度の向上
  • コールセンター
  • 顧客体験
• ボイスボット（AI電話自動応答）
  投稿日:2021年05月12日 ｜ 更新日:2024年06月28日

  入電数90％削減。電話対応50%を完全自動化。 宅配水の注文や問い合わせ全般をAI電話自動応答システムで自動応答

  ウォーターサーバーの宅配水事業「アクアクララ岩手」を運営する株式会社マイアクア。岩手県紫波郡矢巾町にある、創業昭和2年の総合生活産業 株式会社水本のグループ会社です。 2020年7月よ...

  • 顧客満足度の向上
  • 業務効率化
  • 従業員満足度の向上
  • コスト削減
  • ボイスボット
  • 電話・音声自動応答
  • 小売り
  • MOBI VOICE
  • 導入事例
• ノンボイス
  投稿日:2024年06月28日 ｜ 更新日:2024年06月27日

  AHT（平均処理時間）の意味・算出方法から、原因・改善策まで徹底解説

  AHT（平均処理時間）は、コールセンター（コンタクトセンター）の運営において重要視されている指標の一つです。本記事では、AHTの意味や算出方法から、AHTが長くなる背景や短縮・効率化する改善策につい...

  • 顧客満足度の向上
  • 従業員満足度の向上
  • コールセンター
  • 顧客体験

• ボイスボット（AI電話自動応答）
  投稿日:2024年04月30日 ｜ 更新日:2024年04月29日

  コールセンターの応答率とは？目安・計算方法から低下原因と対策まで

  ＜2022年12月8日⇒2023年11月28日⇒2024年4月30日更新＞ 電話での問い合わせ数に対してオペレーターが応答できた割合を示す「応答率」は、コールセンター（コンタクトセンタ...

  • 自己解決の促進
  • 定型業務の自動化
  • 呼量削減
  • コールセンター
• ボイスボット（AI電話自動応答）
  投稿日:2021年12月23日 ｜ 更新日:2022年09月26日

  コールセンターを支えるPBX（構内交換機）の歴史を紐解く。アナログからデジタル、そしてクラウドへ

  PBXの起源、オペレーターによる交換から自動化へ 「電話の発明者はグラハム・ベル」と思っている人が多いのではないでしょうか？　ところが歴史は書き換えられました。2002年にアメリカ合衆国議会は...