コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました

2024年7月19日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員柏原の寄稿【CX（顧客体験価値）向上を成功に導くアプローチ】を掲載いただきました。

前回の【なぜ今CX（顧客体験価値）向上に注目すべきなのか】ではCXの重要性、CXとは、今後のコンタクトセンターが果たすべき役割、そして生成AIとCXが企業の主要テーマになっていくことについて触れました。今回このコラムでは具体的なCX向上のためのアプローチについて紹介しています。

ぜひご覧ください。