保険業界向けCXソリューション紹介資料
投稿日：2025年7月22日 ｜ 更新日：2025年7月22日
保険業界のコンタクトセンター （コールセンター）が抱える課題と、その解決策として注目される自動対応の取り組みについてご紹介します。よくある問い合わせの自動化による業務負荷の軽減や、問い合わせ窓口の対応範囲を拡大する業務フローを解説するとともに、生成AIの活用や実際の導入事例を交えながら、業務効率化と顧客体験 （CX）の向上を両立する最新の動向をお届けします。
目次
【コンタクトセンターの現状と最新の動向】
・保険業界におけるコンタクトセンターの現状
・CASE1：よくある問い合わせを自動対応して負担軽減
・CASE2：問い合わせ窓口の自動対応範囲の拡大
・生成AIの活用
【導入事例】
・LINEで保険金請求の手続きを自動化（アニコム損害保険株式会社さま）
・ボイスボットで控除証明書再発行手続きを自動化（SBI生命保険株式会社さま）
・問い合わせまでの導線改善で呼量削減（SOMPOひまわり生命保険株式会社さま）
※ページ数：20ページ、PDF＜2.06MB＞
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