製造業界向けCXソリューション紹介資料
投稿日：2025年8月20日 ｜ 更新日：2025年8月20日
製造業界におけるコンタクトセンター（コールセンター）の現状と最新の取り組みであるボイスボットやチャットボットを活用したトラブル対応の迅速化や、オペレーターへの適切な誘導による応対品質の向上について解説します。生成AIの活用や実際の導入事例を交えながら、業務効率化と顧客体験（CX）の向上を両立する方法をお届けします。
目次
【コンタクトセンターの現状と最新の動向】
・製造業におけるコンタクトセンターの現状
・CASE1：ボットの事前ヒアリングでオペレーターの対応を円滑にする
・CASE2：製品のトラブルに対して回答の負担を軽減
・生成AIの活用
【導入事例】
・LINEの有人チャット問い合わせ比率50%へ（株式会社バッファローさま）
・入電数の増加に合わせて電話をせずとも解決できる導線を構築（アイロボットジャパン合同会社さま）
・ボイスボット黎明期から導入、完了率8割超え、CX向上を実感（NECパーソナルコンピューター株式会社さま）
※ページ数：16ページ、PDF＜1.7MB＞
お申込みフォーム
ご希望の方は、以下のフォームをご入力の上、お申し込みください。
