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SEMINAR / EVENT

モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

現場の声を活かしたカスタマーサポート業務改革(オンライン)

~デジタルシフト対応の進め方とチャットの有効活用事例~

  • オンライン(申込者に別途URLを送付します)
  •                
  • 2020/10/07  15:00~16:00

労働環境の変化や新技術の登場で、
大きな変革期を迎えているコンタクトセンター。
世の中のデジタルシフトが加速し、部門や顧客接点を超えた、
企業としての大きな構造改革が迫られています。

個人情報の取り扱いへの配慮や顧客体験の向上を追求するとともに、
業務効率化やコスト最適も同時に求められており、
その場しのぎの改善では無い中長期的な視点も必要とされているため、
運営上のバランスを求められる非常に難しい状況でもあります。

本セミナーでは、ひとつの部門だけでは解決できないこの重要なテーマについて
「オペレーション現場のリアルな声」を取り上げながら、働き方改革の浸透や、
非常時の在宅対応なども視野にいれたサポート体制やフローの構築など、
いま取り組むべき課題と、解決の方向性を探っていきます。

日時

2020年10月7日 (水) 15:00~16:00

受講方法について

※オンラインセミナーのリンクはお申し込みいただいた方に前日16時に送付いたします。
セミナー前日の16時を過ぎても届かない方は、メール返信にてお問い合わせ下さい。
当日お申込みの方には、受付完了メールでご案内しますので、それぞれご確認ください

 

※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴できます。
ただし、ブラウザで「…zoom . us」となるURLの閲覧について、
貴社内にて閲覧制限の設定がされている場合は、個別のスマホやタブレットでご受講ください。

定員

※基本的に定員はありませんが、申込み数が多数の場合、
先着順で早めに締め切らせていただく場合があります。

※本セミナーは事前申し込み制で参加費は無料です。
※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。
※1社複数名参加の場合も、必ず全員分お申込みください。

プログラム

【第1部】『デジタル戦国時代、攻めのカスタマーサポート戦略』

株式会社TMJ 玉造 哲也

・チャネルの主導権はお客さまに
・現場の最前線でみえてきたデジタル化の課題
・温かいデジタルとエクスペリエンスデザイン

 

【第2部】『ここから始めよう、サポート業務のデジタルシフト』

モビルス株式会社 執行役員 柏原 学

・デジタルシフトに必要な一次受け対応自動化
・ノンボイス対応で呼量の抑制するためのWEB誘導
・ボットや有人応答によるチャットサポートのメリット
・チャットサポート導入事例に見るポイント

 

【質疑応答】

※セミナーの内容に関しましては、
 予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。
主催

モビルス株式会社、株式会社TMJ

備考

※一部の企業様(登壇企業の同業他社様など)のお申込みは、
主催企業の判断によりお断りさせていただくことがあります。
予め、ご了承ください。

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