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SEMINAR / EVENT

モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

専門家に学ぶ、成功するチャット対応のオペレーション設計と人材育成(オンライン)

〜チャットの優位性を活かした、運用からKPI設計のポイントまで〜

  • オンライン(申込者に別途URLを送付します)
  •                
  • 2020/11/05  15:30~16:30

最近、オペレーターによる有人チャット対応によるサポートが広がってきています。
先んじて普及したチャットボットによる自動応答サポートですが、
チャットボットは有人チャット対応と組み合わせてこそ、
顧客満足度の高いチャットサポートが可能になります。

そこで今回は、センターの新規立ち上げから運用支援、システムの構築、
オペレーション設計やナレッジ・マネジメントをご専門とする、
コールセンター運用のスペシャリストである
株式会社Me-Riseの東峰ゆか氏を迎えてのセミナーを開催します。

株式会社Me-Rise社に寄せられるチャット業務改善依頼の具体的な内容や失敗の事例や、
設計時に決めておくべきオペレーションルール、KPI設計とコミュニケーターの採用・育成まで、
幅広くお話いただきます。

当セミナーは、以下のような方にオススメです。

・これからチャット対応(チャットボットまたは有人チャット)の導入を検討されている方
・チャットボットのみを導入し、有人対応との連携を検討されている方
・すでに有人チャット対応を導入しているものの、運営面で課題を感じられている方

センターの運営に欠かせない実践的な内容になっていますので、
この機会にぜひご参加ください。

日時

2020年11月5日 (木) 15:30~16:30

受講方法について

※オンラインセミナーのリンクはお申し込みいただいた方に前日16時に送付いたします。
セミナー前日の16時を過ぎても届かない方は、メール返信にてお問い合わせ下さい。
当日お申込みの方には、受付完了メールでご案内しますので、それぞれご確認ください

 

※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴できます。
ただし、ブラウザで「…zoom . us」となるURLの閲覧について、
貴社内にて閲覧制限の設定がされている場合は、個別のスマホやタブレットでご受講ください。

定員

※基本的に定員はありませんが、申込み数が多数の場合、
先着順で早めに締め切らせていただく場合があります。

※本セミナーは事前申し込み制で参加費は無料です。
※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。
※1社複数名参加の場合も、必ず全員分お申込みください。

プログラム

<第1部:株式会社 Me-Rise 東峰ゆか 様>
『失敗しない有人チャット運用構築とオペレーションルール』

 

(1) どんなチャット対応が失敗するのか
〜チャットの優位性を意識せず、電話の置き換えでチャットを設計すると失敗しやすい〜
(2) 設計時に決めておくべきオペレーションルール10選
〜言葉遣い、エスカレーション、定型文、応対ログの残し方、回答スピード、電話への切替ルール 他〜
(3) KPI設計とコミュニケーターの採用・育成
〜電話オペレーターとチャットオペレーターの違い、採用・育成の重視ポイントを解説〜

 

<第2部:モビルス株式会社>
『効果の出る顧客サポートを実現した、チャットサポート導入の成功事例』
(1) チャットサポートの市場トレンド
~自動応答ツールの進化、自動応答と有人応答の連携、利用シーンの拡大、ボイスとノンボイスの連携~
(2) チャットボットとうまく付き合うために
~チャットボットに対するよくある誤解、コールリーズン分析、問い合わせの分類マトリクス 他~
(3) チャット導入プロジェクト成功のポイント
~チャットボット導入の失敗パターン、目標設定、チャットボットの回答精度、問い合わせ導線設計 他~
(4) チャットサポート導入事例
~EC通販、不動産、損害保険におけるチャットボット、有人チャット活用 他~

 

<質疑応答>

※セミナーの内容に関しましては、
予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。

主催

モビルス株式会社、株式会社Me-Rise

備考

※一部の企業様(登壇企業の同業他社様など)のお申込みは、
主催企業の判断によりお断りさせていただくことがあります。
予め、ご了承ください。

受付終了