2022年5月31日（火）14:00～15:50

2022年5月30日（月）12:00まで

金融業界にお勤めの実務ご担当の方

※金融機関に特化したカンファレンスのため、
 対象業種以外の業界の方はお断りさせて頂く場合がございます

※本カンファレンスは、株式会社セミナーインフォによって運営されており、
 参加方法などのご案内については、運営事務局よりご案内いたします。
 詳細は、申し込みページをご参照ください

※「Deliveru」というプラットフォームによる配信となっており、
 視聴条件などについては、申込みサイトの「受講の流れ」欄をご参照ください

※基本的に定員はありませんが、申込み数が多数の場合、
 先着順で早めに締め切らせていただく場合があります。

※本セミナーは事前申し込み制で参加費は無料です。
※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。
※1社複数名参加の場合も、必ず全員分お申込みください。
 複数端末での同時視聴ができません。

＜第1部＞基調講演
『チャットボット・有人チャットサービスを活用したCS向上と効率化』

株式会社ゆうちょ銀行
営業部門　コールセンター部長
山浦 実 氏

ゆうちょ銀行では、コロナ禍での新しい生活様式（非対面・非接触）への変化、商品・サービスのデジタル化・ネット完結化等を踏まえ、チャットボットを導入し、いつでも・どこからでも、お客さまの問合せに対応できるコンタクトセンターを目指しています。
本セッションでは、「チャットボット」×「有人チャット」×「電話」を組み合わせ、デジタルとリアルを融合させたコンタクトセンター化への取組を紹介します。
 
１．ゆうちょ銀行におけるコールセンターの位置づけ・概要
２．将来のコンタクトセンター構想　（目指す姿）
３．チャットボット導入による、CS向上とコールセンター入電抑制
４．有人チャット導入による、チャットボットの補完・改善

＜第2部＞特別講演
『顧客対応のデジタル化・ノンボイス化を拡張する、
 個人情報の取り扱いを可能にするセキュアなチャットサポートの在り方とは』

モビルス株式会社
代表取締役社長
石井 智宏

チャットボットによる対応の自動化や、個々のご相談に対応する有人でのチャットサポートなど、窓口業務のデジタル化が進む中で、個人情報を取り扱う【本人確認業務】が必要となる範囲は大きく、問い合わせ対応や手続き対応において、以前として電話対応や紙の書類の郵送による手続きが続けられているなど、金融機関と顧客双方にとって解決労力が大きいオペレーションの見直しが課題となっています。
本セッションでは、この個人情報の取り扱いなどを可能にするセキュアなチャットサポートの在り方とはどのようなものなのか？オペレーションフローを再構築する上で重要なポイントや拡がる可能性をご紹介していきます。

＜第3部＞パネルディスカッション
『金融機関における顧客対応業務のDX事情』
 ～ボイスボットやLINE活用による顧客に寄り添うサービス提供とは～

アニコム損害保険株式会社
CX企画部コミュニケーション企画課 課長
兵藤 未來 氏
 
モビルス株式会社
執行役員
柏原 学 氏

金融業界におけるサポート領域のDXの取り組みについて、実際に取り組む上での課題はなにか？デジタルシフトのなかで顧客体験をどう作っていくのか？取り組むことで見込まれる効果は？セキュリティ面の配慮はどのようにしたか？など、アニコム損害保険株式会社様をゲストにお招きし、パネルディスカッション形式で紐解いていきます。
保険業界で進むボイスボットの活用事例や、顧客利便性の提供と効率化の両立、LINEを活かした顧客との関係づくりなど、実例を交えながらご紹介していきます。

モビルス株式会社

株式会社セミナーインフォ

※一部の企業様（同業他社など）のお申込みや、対象業種以外の方のお申込みは、
主催企業の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。