SEMINAR / EVENT

セミナー・イベント

モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

現場の声を活かしたカスタマーサポート業務改革

～デジタルシフト対応の進め方とチャットの有効活用事例～

オンライン（申込者に視聴方法を送付します）

労働環境の変化や新技術の登場で、
大きな変革期を迎えているコンタクトセンター。
世の中のデジタルシフトが加速し、部門や顧客接点を超えた、
企業としての大きな構造改革が迫られています。

個人情報の取り扱いへの配慮や顧客体験の向上を追求するとともに、
業務効率化やコスト最適も同時に求められており、
その場しのぎの改善では無い中長期的な視点も必要とされているため、
運営上のバランスを求められる非常に難しい状況でもあります。

本セミナーでは、ひとつの部門だけでは解決できないこの重要なテーマについて
「オペレーション現場のリアルな声」を取り上げながら、働き方改革の浸透や、
非常時の在宅対応なども視野にいれたサポート体制やフローの構築など、
いま取り組むべき課題と、解決の方向性を探っていきます。

配信方法について	本セミナーは過去開催したセミナーのアーカイブ配信となります。末尾の申込フォームより登録いただいたご連絡先宛に、視聴URLやパスワードなどをご案内させていただきます。 ※申込いただければ、無料で閲覧いただけます。 ※Youtubeがセキュリティブロックされている環境では閲覧できません。
プログラム	【第1部】『デジタル戦国時代、攻めのカスタマーサポート戦略』株式会社TMJ　玉造哲也・チャネルの主導権はお客さまに・現場の最前線でみえてきたデジタル化の課題・温かいデジタルとエクスペリエンスデザイン【第2部】『ここから始めよう、サポート業務のデジタルシフト』モビルス株式会社　執行役員　柏原学・デジタルシフトに必要な一次受け対応自動化・ノンボイス対応で呼量の抑制するためのWEB誘導・ボットや有人応答によるチャットサポートのメリット・チャットサポート導入事例に見るポイント【質疑応答】 ※アーカイブ配信のため新たにご質問いただくことはできません。 ※開催当時の質問への質疑応答をご覧いただけます。 ※セミナーの内容に関しましては、　予告なく変更・調整が入る場合がありますので予めご了承ください。
講演時間	約50分
主催	モビルス株式会社、株式会社TMJ
備考	※一部の企業様（登壇企業の同業他社様など）のお申込みは、主催企業の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。

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