セミナー・イベント

モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

問い合わせから手続きまで！オンラインで完結する顧客サポートとは

～自己解決を高めるチャットやビジュアルIVRの活かし方～

オンラインセミナー（要事前登録・無料）

まだまだ新型コロナウイルスの感染拡大の収束が見えにくい中、
LINEを使ったチャットサポートや、オンライン診療、テレワーク、
電子サインや、ビデオ会議、オンライン飲み会まで、
あらゆるコミュニケーションが、非対面での接客にシフトしてきています。

顧客サポートの領域でも、例外ではありません。

すでに取り組み始めている企業では、
LINEを使った手続き受付や、セグメントを分けての情報配信、
電話問い合わせを無くしてWEB問い合わせに集約したり、など、
問い合わせ対応窓口のデジタルシフトが進んできています。

本セミナーでは、オンラインサポートの定番である、
チャットボットや有人チャット活用についても触れながら、
ビジュアルIVRなどを用いた手軽に始められる施策から、
手続き処理を自動化するなどの最近の取り組み事例まで、
自己解決を高めるために必要な考え方を解説していきます。

配信方法について	本セミナーは過去開催したセミナーのアーカイブ配信となります。末尾の申込フォームより登録いただいたご連絡先宛に、視聴URLやパスワードなどをご案内させていただきます。 ※申込いただければ、無料で閲覧いただけます。 ※Youtubeがセキュリティブロックされている環境では閲覧できません。
プログラム	オンラインで完結する顧客サポートとして、事例を交えながら、定番のツールであるチャットボットや有人チャットの活用や、 WEBの問合せ導線の見直すヒントなど、解説していきます。・オンラインでの顧客サポート事情・オンライン顧客サポートの定番チャット導入で効果を出す・成功事例からひもとくチャットサポートの活かし方・スモールスタートに最適なビジュアルIVRとは・問い合わせ内容に応じた対応方法をかえる・質疑応答 ※アーカイブ配信のため新たにご質問いただくことはできません。 ※開催当時の質問への質疑応答をご覧いただけます。 ※セミナーの内容に関しましては、予告なく変更・調整が入る場合がありますので予めご了承ください。
講演時間	約60分
主催	モビルス株式会社
備考	※一部の企業様（登壇企業の同業他社様など）のお申込みは、主催企業の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。

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