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SEMINAR / EVENT

セミナー・イベント

モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

問い合わせから手続きまで!オンラインで完結する顧客サポートとは

~自己解決を高めるチャットやビジュアルIVRの活かし方~

  • オンライン(申込者に視聴方法を送付します)

まだまだ新型コロナウイルスの感染拡大の収束が見えにくい中、
LINEを使ったチャットサポートや、オンライン診療、テレワーク、
電子サインや、ビデオ会議、オンライン飲み会まで、
あらゆるコミュニケーションが、非対面での接客にシフトしてきています。

顧客サポートの領域でも、例外ではありません。

すでに取り組み始めている企業では、
LINEを使った手続き受付や、セグメントを分けての情報配信、
電話問い合わせを無くしてWEB問い合わせに集約したり、など、
問い合わせ対応窓口のデジタルシフトが進んできています。

本セミナーでは、オンラインサポートの定番である、
チャットボットや有人チャット活用についても触れながら、
ビジュアルIVRなどを用いた手軽に始められる施策から、
手続き処理を自動化するなどの最近の取り組み事例まで、
自己解決を高めるために必要な考え方を解説していきます。

配信方法について

本セミナーは過去開催したセミナーのアーカイブ配信となります。
末尾の申込フォームより登録いただいたご連絡先宛に、
視聴URLやパスワードなどをご案内させていただきます。

※申込いただければ、無料で閲覧いただけます。
※Youtubeがセキュリティブロックされている環境では閲覧できません。

プログラム

オンラインで完結する顧客サポートとして、事例を交えながら、
定番のツールであるチャットボットや有人チャットの活用や、
WEBの問合せ導線の見直すヒントなど、解説していきます。

・オンラインでの顧客サポート事情
・オンライン顧客サポートの定番チャット導入で効果を出す
・成功事例からひもとくチャットサポートの活かし方
・スモールスタートに最適なビジュアルIVRとは
・問い合わせ内容に応じた対応方法をかえる
・質疑応答

※アーカイブ配信のため新たにご質問いただくことはできません。
※開催当時の質問への質疑応答をご覧いただけます。

※セミナーの内容に関しましては、
予告なく変更・調整が入る場合がありますので予めご了承ください。

講演時間

約60分

主催

モビルス株式会社

備考

※一部の企業様(登壇企業の同業他社様など)のお申込みは、
主催企業の判断によりお断りさせていただくことがあります。
予め、ご了承ください。

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