SEMINAR / EVENT

セミナー・イベント

モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

2023年のトレンドを振り返る！
コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望

2023年は皆さまにとってどのような1年だったでしょうか。
生成AIの登場が、コンタクトセンター業界でも大きなインパクトをもたらした1年でもありました。
2024年、さらなる変革に期待が膨らむ方も多いのではないかと思います。

コロナ禍以降、ますます深刻化する採用難を背景に
ITツールによる業務効率・生産性向上の機運が高まったことは周知のとおりです。

それらの取り組みを土台にして、
多様化するデジタルチャネルの最適化や
ITツール・生成AIを活用したフローの再設計など
改めてコンタクトセンターが担う役割を見直していく1年になりそうです。

今回のセミナーでは、
2023年を市場動向の調査データや企業の取り組み事例などをもとに振り返り、
モビルスの考える新たな1年の展望についてお話していきます。

配信方法について	本セミナーは過去開催したセミナーのアーカイブ配信となります。末尾の申込フォームより登録いただいたご連絡先宛に、視聴URLやパスワードなどをメールでご案内させていただきます。 ※申込いただければ、無料で閲覧いただけます。 ※Youtubeがセキュリティブロックされている環境では閲覧できません。
プログラム	本セミナーでは、・2023年のコンタクトセンター業界動向振り返り・事例や調査結果にみる変革の現状と課題点とは？・2024年の展望と、予測される市場の変化などについてお話しします。 ※アーカイブ配信のため新たにご質問いただくことはできません。 ※セミナー内容については基本的にライブ配信時点のものになります。 ※セミナーの内容に関しましては、　予告なく変更・調整が入る場合がありますので予めご了承ください。
講演時間	約42分
主催	モビルス株式会社
備考	※一部の企業様（登壇企業の同業他社様など）のお申込みは、主催企業の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。