セミナー・イベント
モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。
2023年のトレンドを振り返る!
コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望
- オンラインセミナー(要事前登録・無料)
2023年は皆さまにとってどのような1年だったでしょうか。
生成AIの登場が、コンタクトセンター業界でも大きなインパクトをもたらした1年でもありました。
2024年、さらなる変革に期待が膨らむ方も多いのではないかと思います。
コロナ禍以降、ますます深刻化する採用難を背景に
ITツールによる業務効率・生産性向上の機運が高まったことは周知のとおりです。
それらの取り組みを土台にして、
多様化するデジタルチャネルの最適化や
ITツール・生成AIを活用したフローの再設計など
改めてコンタクトセンターが担う役割を見直していく1年になりそうです。
今回のセミナーでは、
2023年を市場動向の調査データや企業の取り組み事例などをもとに振り返り、
モビルスの考える新たな1年の展望についてお話していきます。
配信方法について | 本セミナーは過去開催したセミナーのアーカイブ配信となります。 ※申込いただければ、無料で閲覧いただけます。 |
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プログラム | 本セミナーでは、 ※アーカイブ配信のため新たにご質問いただくことはできません。 ※セミナーの内容に関しましては、
予告なく変更・調整が入る場合がありますので予めご了承ください。
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講演時間 | 約42分 |
主催 | モビルス株式会社 |
備考 | ※一部の企業様(登壇企業の同業他社様など)のお申込みは、 |