fbpx

SEMINAR/EVENT
セミナー・イベント


モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

2023年のトレンドを振り返る!
コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望

  • オンラインセミナー(要事前登録・無料)

2023年は皆さまにとってどのような1年だったでしょうか。
生成AIの登場が、コンタクトセンター業界でも大きなインパクトをもたらした1年でもありました。
2024年、さらなる変革に期待が膨らむ方も多いのではないかと思います。

コロナ禍以降、ますます深刻化する採用難を背景に
ITツールによる業務効率・生産性向上の機運が高まったことは周知のとおりです。

それらの取り組みを土台にして、
多様化するデジタルチャネルの最適化や
ITツール・生成AIを活用したフローの再設計など
改めてコンタクトセンターが担う役割を見直していく1年になりそうです。

今回のセミナーでは、
2023年を市場動向の調査データや企業の取り組み事例などをもとに振り返り、
モビルスの考える新たな1年の展望についてお話していきます。

配信方法について

本セミナーは過去開催したセミナーのアーカイブ配信となります。
末尾の申込フォームより登録いただいたご連絡先宛に、
視聴URLやパスワードなどをメールでご案内させていただきます。

※申込いただければ、無料で閲覧いただけます。
※Youtubeがセキュリティブロックされている環境では閲覧できません。

プログラム

本セミナーでは、

・2023年のコンタクトセンター業界動向振り返り
・事例や調査結果にみる変革の現状と課題点とは?
・2024年の展望と、予測される市場の変化

などについてお話しします。

※アーカイブ配信のため新たにご質問いただくことはできません。
※セミナー内容については基本的にライブ配信時点のものになります。

※セミナーの内容に関しましては、
 予告なく変更・調整が入る場合がありますので予めご了承ください。
講演時間

約42分

主催

モビルス株式会社

備考

※一部の企業様(登壇企業の同業他社様など)のお申込みは、
主催企業の判断によりお断りさせていただくことがあります。
予め、ご了承ください。

お申込みはこちら