シニア向け顧客サポートにLINEは向かない？
＜2021年2月17日⇒2023年5月24日更新＞ サポートや情報配信など顧客接点の手段を考える際、 「うちのお客さまは年齢層が高いから、LINEは向いてない」…
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コンタクトセンターとチャットサポートを比較した際の費用の違いとは
<2019年12月31日→2023年5月24日更新＞ フリーダイヤルの通話料金負担は大きい 大手のセンターの場合、顧客に負担をかけないよう、フリーダイヤル…
【最新版2023年4月】特徴的なコンタクトセンター業界のトレンド動向4点をおさらい
今春から新たにカスタマーサポート担当ミッションや、カスタマーサポートチーム、部門を管掌する役職に就かれた方、あるいはオペレータやSVとして業務をスタートされた方…
【J.D. パワー×モビルス対談＜後編＞】
『J.D. パワー 2022年カスタマーセンターサポート満足度調査SM＜金融業界編＞』の調査結果から見る、日本のカスタマーサポートの未来像とそれに必要なこと
【「金融機関のカスタマーセンターサポートにおける顧客満足度」の年代別および日米間の違い】をテーマに、各業界での様々な商品やサービスに関する顧客満足度調査を行って…
【J.D. パワー ×モビルス対談＜前編＞】
『J.D. パワー 2022年カスタマーセンターサポート満足度調査SM＜金融業界編＞』調査結果の背景から考えるカスタマーサポートの「チャンス」
【「金融機関のカスタマーセンターサポートにおける顧客満足度」の年代別および日米間の違い】をテーマに、各業界での様々な商品やサービスに関する顧客満足度調査を行って…
横浜銀行の「融資・外国送金のお問い合わせ」｜現場担当者と構築したAI電話自動応答のシナリオで、お客さま利便性向上と業務効率化を両立
横浜銀行はコンコルディア・フィナンシャルグループの銀行、地域の金融システムの担い手として、「地域に根ざし、ともに歩む存在として選ばれるソリューション・カンパニー…
SupportTechカオスマップから見る、2023年の顧客サポート動向と技術トレンド
Mobilus SupportTech Labでは、「SupportTech」業界の現在地を見える化することを目的に、国内で展開する関連サービスを分類した「Su…
ユーザーの自己解決率を上げる最適な導線設計の方法とは（ビジュアルIVR・マルチチャネル）
＜2021年1月18日⇒2023年3月27日更新＞ 企業のお客さま窓口やコンタクトセンターにユーザーが問い合わせをする時、そもそも彼らが求め期待しているのは何で…
『次世代のエンタメはこれだ！ VR・ブロックチェーンゲームの今と未来』國光宏尚 氏 株式会社Thirdverse / 株式会社フィナンシェ 代表取締役CEO
モビルスでは、「テクノロジーはコミュニケーションをどう変えていくのか」をテーマに【Communication Tech Conference2022】を2022…
『Smart＆Fun！テクノロジーがつなぐビジネスの可能性』 宮内 謙 氏 ソフトバンク株式会社 代表取締役会長
モビルスでは、「テクノロジーはコミュニケーションをどう変えていくのか」をテーマに【Communication Tech Conference2022】を2022…