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  投稿日:2024年07月19日 ｜ 更新日:2024年07月19日

  コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました

  2024年7月19日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【CX（顧客体験価値）向上を成功に導くアプローチ】を掲載いただきました。 前回の【なぜ今CX（顧客体験価値）向上に注目すべきなのか】ではCXの重要性、CXとは、今後のコンタクトセンターが果たすべき役割...<

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  投稿日:2024年05月17日 ｜ 更新日:2024年05月20日

  コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました

  2024年5月17日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【アメリカの生成AI活用事情】を掲載いただきました。 コラムでは、最も世界で利用人口が多いとされる英語を主な言語とするアメリカであればデータ量も豊富で、全般的にカスタマーサポート領域におけるエンドユー...<

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  投稿日:2024年03月15日 ｜ 更新日:2024年03月15日

  コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました

  2024年3月15日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【なぜ今CX（顧客体験価値）向上に注目すべきなのか】 を掲載いただきました。 コラムでは、企業経営のテーマとしてのもう一つのキーワード、CX（顧客体験価値）向上という言葉の重要性にも着目。もっとも企...<

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  投稿日:2024年02月16日 ｜ 更新日:2024年02月16日

  コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました

  2024年2月16日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【コンタクトセンターでの生成AI活用の展望2024】を掲載いただきました。コラムでは、生成AI導入による、コンタクトセンターでの効率的なオペレーションの実現、顧客ニーズへの柔軟な解決策提示によるセンターの業...<

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