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トピック
投稿日:2023年03月10日 ｜ 更新日:2025年02月26日『次世代のエンタメはこれだ！ VR・ブロックチェーンゲームの今と未来』國光宏尚 氏 株式会社Thirdverse / 株式会社フィナンシェ 代表取締役CEO
モビルスでは、「テクノロジーはコミュニケーションをどう変えていくのか」をテーマに【Communication Tech Conference2022】を2022年12月8日（木）～9日（金...
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トピック
投稿日:2024年02月18日 ｜ 更新日:2025年02月26日生成AI時代到来！コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望
2024年1月18日、モビルス株式会社は「コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望」をテーマに、オンラインセミナーを開催しました。Marketing Division 執行役員 柏原が登壇し、...
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トピック
投稿日:2024年11月26日 ｜ 更新日:2025年02月26日Mobilus Communication Day 2024 開催レポート
2024年10月11日（金）、モビルス株式会社はユーザー会「Mobilus Communication Day 2024」を開催しました。 「Mobilus Communication ...
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CX
投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」会場レポート
モビルスは、2024年11月21日（木）・22日（金）の2日間に渡り開催された「コンタクトセンター／CRM デモ＆コンファレンス in 東京」に出展しました。当イベントは、AI、チャットボット、ボイ...
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ノンボイス
投稿日:2023年05月26日 ｜ 更新日:2025年02月26日売上アップに繋がるCX向上を考える。目指すべきコンタクトセンターの在り方とそのためのコンタクトセンター設計とは
コンタクトセンター（コールセンター）は、”コスト部門”として位置づけられることが多く、営業やマーケティングなどと比べて、積極的な投資が行われにくい傾向にあります。 コンタクトセンターは、本当に...
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ノンボイス
投稿日:2023年10月31日 ｜ 更新日:2025年02月26日深刻な人手不足・採用難にチャットサポートが果たす役割とは
コンタクトセンターなど顧客サポートを行う現場では、コロナ禍を経て、人手不足・採用難が再び深刻になり、在宅シフトの継続、自動化や自己解決促進へのIT投資に注目が集まっています。 在宅シフトや自動...
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ノンボイス
投稿日:2023年12月21日 ｜ 更新日:2025年02月26日年末年始に読みたい、次世代顧客サポートの在り方のヒントになる記事10選
もうすぐ2023年も終わりですね。年末年始のお休みに入る方も多いかと思います。 今回は、「Mobilus SupportTech Lab」の記事の中から、編集部が厳選した年末年始にぜひ読んでほ...
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ノンボイス
投稿日:2024年02月29日 ｜ 更新日:2025年02月26日コールセンターの離職率はなぜ高い？7つの原因と対策6選
＜2022年11月29日→2024年2月29日更新＞ コールセンター（コンタクトセンター）の運営における課題の1つが、慢性的な「人手不足」です。コロナ禍の「他産業からの人材流入」によ...
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トピック
投稿日:2023年09月28日 ｜ 更新日:2025年02月19日【前編】ゼロからわかる！プレディクティブコールについて概要やメリット、活用事例をご紹介
アウトバウンド業務を運営する方の中でも一度は「プレディクティブコール」という言葉を耳にされたことがあるかと思います。しかし、具体的にどのようなものなのか、そのメリットや活用事例はどういったものがある...
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トピック
投稿日:2023年08月16日 ｜ 更新日:2025年02月19日【前編】GPT等生成AIを使ったコールセンターでの具体的な活用事例大集合！
AIの進化は、特に生成AIの出現と共に急速な速さで進行しています。この進化は我々の生活やビジネスに大きな変化をもたらし、企業にとっては新たな可能性を拓くものとなりました。その中でも、特にカスタマーサ...
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トピック
投稿日:2023年06月13日 ｜ 更新日:2025年02月04日【お客さま窓口の利用実態調査レポート2023】
過去の調査レポートはこちら お客さま窓口の利用実態調査レポート2022 お客さま窓口の利用実態調査レポート2021 全国20代から70歳以上の男女747人に調査したお客さま窓口の...
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CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2025年01月09日CX向上の3ステップ Step1：現状のCXを知る
現在、世の中の多くの製品・サービス市場は激化しており、製品の機能や品質、価格だけでは差別化が難しくなっています。差別化が困難な中、「買ってよかった」「便利で安心」といった心理的価値の高い顧客...
