2024年2月16日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【コンタクトセンターでの生成AI活用の展望2024】を掲載いただきました。

コラムでは、生成AI導入による、コンタクトセンターでの効率的なオペレーションの実現、顧客ニーズへの柔軟な解決策提示によるセンターの業務効率化や生産性向上、センターの顧客体験（CX）における革新的な価値をもたらす役割への期待など、2023年の生成AI活用の現在地、課題、そして2024年の展望を探って行きます。

ぜひご覧ください。