情報通信業界向けCXソリューション紹介資料
投稿日：2025年7月22日 ｜ 更新日：2025年7月22日
通信事業におけるコンタクトセンター（コールセンター）が直面する現状と課題を踏まえ、ボイスボットやチャットボットを活用したトラブル対応の効率化や、オペレーターへの適切な誘導による応対品質の向上について解説します。事前ヒアリングによる障害時対応の最適化や有人対応とのスムーズな連携、さらには生成AIの活用可能性や実際の導入事例もご紹介。業務効率化と顧客体験 （CX）の向上を両立する方法をお届けします。
目次
【コンタクトセンターの現状と最新の動向】
・通信事業におけるコンタクトセンターの現状
・CASE1：ボットの事前ヒアリングで障害発生時等のトラブル対応を円滑にする
・CASE2：オペレーター対応が必要な用件は自動対応から適切に誘導してフォロー
・生成AIの活用
【導入事例】
・ボイスボットで放棄呼への対策と対応業務を削減（株式会社WOWWOWコミュニケーションズさま）
・自動対応による繁忙期の応答率維持と自己解決促進（株式会社ファイバーゲートさま）
・LINE通知メッセージで配信コストの削減（ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社さま）
※ページ数：16ページ、PDF＜1.79MB＞
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