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ノンボイス拡大の鍵を握る、本人確認や個人情報を伴う問い合わせのチャット対応

コンタクトセンターの抱える課題解決のため、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせ手段(ノンボイスチャネル)の導入が進んでいます。一方、なかなかノン…