ノンボイス拡大の鍵を握る、本人確認や個人情報を伴う問い合わせのチャット対応
コンタクトセンターの抱える課題解決のため、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせ手段（ノンボイスチャネル）の導入が進んでいます。一方、なかなかノン…
業務効率化
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顧客体験を最適化するボイスボット導入設計と活用事例
企業のお客さま相談窓口やコンタクトセンター（コールセンター）を始めとしたコンタクトセンターは、呼量削減や生産性向上、顧客満足度向上の目的に、チャットボットやFA…
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