選択したキーワード：「定型業務の自動化」 16件
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お客さま事例
投稿日:2024年01月12日 ｜ 更新日:2024年09月05日【前編】みずほ証券株式会社｜チャットとボイスボットの双方で高水準の顧客満足度を実現。今後はさらなる自動化やAIチャットの磨き込みを目指す
みずほ証券株式会社は、お客様とのタッチポイントの拡大やオペレーターの負担軽減など、CSとES両面の観点から、2021年12月にボイスボット「MOBI VOICE」を導入。翌年には有人チャット「MOB...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2022年11月29日 ｜ 更新日:2024年08月30日ボイスボット運用時に「課題」になりやすいポイントとその「解決方法」
チャットボットがオペレータによるチャットに代わるほど完璧な顧客対応をこなせないのと同様に、ボイスボットもまた、オペレータによる電話対応に100%とって代われるという訳ではありません。「音声認...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年04月30日 ｜ 更新日:2024年04月30日コールセンターの応答率とは？目安・計算方法から低下原因と対策まで
＜2022年12月8日⇒2023年11月28日⇒2024年4月30日更新＞ 電話での問い合わせ数に対してオペレーターが応答できた割合を示す「応答率」は、コールセンター（コンタクトセンタ...
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