選択したキーワード：「VOC」　18件

• CX
  投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2024年12月27日

  ナレッジベースとは？6つのメリットと効果的な構築方法・ツール選定

  ビジネス環境が急速に変化する中で、情報を適切に管理することの重要性はますます増しています。膨大な情報の中から、お客さまが求めるタイミングで必要な知識を的確に提供できるかどうかが、企業の競争力を大きく...

  • CX
  • 顧客満足度の向上
  • 業務効率化
  • 従業員満足度の向上
  • 定型業務の自動化
  • VOC
  • ナレッジベース
  • 顧客体験
• 寄稿
  投稿日:2024年07月19日 ｜ 更新日:2024年07月19日

  コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました

  2024年7月19日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【CX（顧客体験価値）向上を成功に導くアプローチ】を掲載いただきました。 前回の...

  • CX
  • VOC
  • コールセンター
  • コンタクトセンター
  • 顧客体験
• 寄稿
  投稿日:2024年05月17日 ｜ 更新日:2024年05月20日

  コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました

  2024年5月17日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【アメリカの生成AI活用事情】を掲載いただきました。 コラムでは、最も世界で利用...

  • CX
  • VOC
  • 生成AI
  • コンタクトセンター
  • 顧客体験

• 寄稿
  投稿日:2024年03月15日 ｜ 更新日:2024年03月15日

  コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました

  2024年3月15日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【なぜ今CX（顧客体験価値）向上に注目すべきなのか】 を掲載いただきました。 ...

  • CX
  • AI
  • VOC
  • 生成AI
  • コンタクトセンター
  • 顧客体験
• トピック
  投稿日:2023年02月22日 ｜ 更新日:2023年02月22日

  コンタクトセンターにおける音声認識や
  感情分析の技術進化とコールでの活用のされ方

  顧客対応を行うオペレータ、電話やチャットで問い合わせを行う顧客。課題解決に向けてポジティブだったコミュニケーションを振り返り、ネガティブだったコミュニケーションを改善するために、またはそれ以外の応用...

  • 顧客満足度の向上
  • VOC
  • 感情分析
  • コンタクトセンター
  • 音声認識
• トピック
  投稿日:2023年01月24日 ｜ 更新日:2023年01月24日

  顧客サポートにおけるVOC活用の可能性とは？

  VOC (Voice Of Customer)　とは文字どおり「顧客の声」という意味です。 VOCを具体的にすると、顧客からの自社の製品・サービス・顧客サポートなどに対する 「評価、苦情、改善要望、...

  • 顧客満足度の向上
  • VOC
  • コンタクトセンター
  • 音声認識