インフラ業界向けCXソリューション紹介資料
投稿日：2025年8月20日 ｜ 更新日：2025年8月20日
電気・ガス・水道などのインフラ業界のコンタクトセンター（コールセンター）が抱える課題と、その解決策として注目される自動対応の取り組みについてご紹介します。よくある手続きの自動化による業務負荷の軽減や、災害時の問い合わせ対応を円滑にする業務フローを解説します。生成AIの活用や北海道ガスさまなどの導入事例を交えながら、業務効率化と顧客体験（CX）の向上を両立する方法をお届けします。
目次
【コンタクトセンターの現状と最新の動向】
・電気・ガス・水道などのインフラ業界におけるコンタクトセンターの現状
・CASE1：よくある問い合わせや手続きに、自動対応の併用で効率化
・CASE2：災害やトラブルによる問い合わせ対応を円滑にする
・生成AIの活用
【導入事例】
・お客様をお待たせしない対応ができ、入電数減・放棄呼減・応答率増を実現（北海道ガス株式会社さま）
・ヒアリングや修理日時の発信を自動化し、迅速な復旧と業務の効率化を実現（地方ガス会社）
・事前対応の自動化で繁閑差を低減し、顧客満足度の向上を実現（地方電気会社）
・自動応答で電話問い合わせをWebサイトへ誘導し、職員の負担軽減と市民の利便性向上を図る（地方自治体 水道事業）
※ページ数：18ページ、PDF＜1.6MB＞
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