最新記事
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トピック
投稿日:2023年08月18日 ｜ 更新日:2025年09月30日セキュリティ認証制度とは？種類・メリットから取得事例まで
現在、企業はさまざまなリスクに晒されながら事業を運営をしています。中でも、個人情報の漏洩、社内不正、外部からのサイバーアタックなど、セキュリティ課題については年々脅威を増し、決して対岸の火事ではありません。 事業推進にあたり、ステークホルダーに対しては「信頼」や「安心」を示さなければなりません。そのための一つの...
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ノンボイス
投稿日:2025年08月22日 ｜ 更新日:2025年08月29日チャットボット導入後の課題と解決策、効果を出す運用方法と運用サポート
コールセンター（コンタクトセンター）をはじめとした顧客対応を行う窓口で、自動化による業務効率化や顧客体験（CX）の向上を目的にチャットボットを導入する企業が増えています。一方で、チャットボットを導入したものの、「効果が出ているかわからない」「チャットボットの利用率が低い」「メンテナンスに手が回らない」などといった運用...
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CX
投稿日:2025年08月29日 ｜ 更新日:2025年08月29日カスタマーサポートにおける「解決率」とは？計算方法・改善術まで
コールセンター（コンタクトセンター）などカスタマーサポートで重視されるKPIの一つが「解決率」です。当記事では、解決率の基本知識やカスタマーサポートで解決率が重視される理由をはじめ、解決率の向上によるメリットや低くなる原因と改善のための方法まで詳しく紹介します。 ＜目次＞ 解決率とは？カスタマー...
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ノンボイス
投稿日:2025年08月29日 ｜ 更新日:2025年08月28日チャットボットの「利用率」が低い理由・向上のための設計術とは？
企業のカスタマーサポートにおいて、チャットボットはユーザーの疑問を解決する重要な窓口です。しかし利用率の低いチャットボットは、期待する業務効率化やコスト削減につながらないだけでなく、かえって顧客満足度を低下させてしまう可能性もあります。 本記事では、チャットボットの利用率を重視するべき理由から、利用率が低くなる...
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お役立ち資料
投稿日:2025年08月20日 ｜ 更新日:2025年08月20日オペレーション支援AI「MooA」製品資料
オペレーターの応対業務の負担を軽減し、総対応時間（AHT）の短縮化とVOCの活用を促進する、生成AIや独自のAI技術を取り入れたオペレーション支援AI「MooA」の製品資料です。コールセンター（コンタクトセンター）業務の課題をMooAがどのように解決するか、主な機能、使い方などを掲載しています。 ダウンロード...
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お役立ち資料
投稿日:2025年08月20日 ｜ 更新日:2025年08月20日インフラ業界向けCXソリューション紹介資料
電気・ガス・水道などのインフラ業界のコンタクトセンター（コールセンター）が抱える課題と、その解決策として注目される自動対応の取り組みについてご紹介します。よくある手続きの自動化による業務負荷の軽減や、災害時の問い合わせ対応を円滑にする業務フローを解説します。生成AIの活用や北海道ガスさまなどの導入事例を交えながら、業...
