最新記事
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CX
投稿日:2025年11月28日 ｜ 更新日:2025年11月27日FAQとは？効果的な作成・運用方法、効果測定のポイントまで
ユーザーが自ら情報を探して解決できる仕組みとして、顧客サービスや社内向けに活用されている「FAQ」。特に近年では、問い合わせ件数の削減やサポート業務の効率化への貢献から、顧客体験（CX）を向上させる施策として再注目されています。本記事では、FAQの概要をはじめ、FAQが果たす役割や種類、導入のメリット、FAQ作成の効...
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トピック
投稿日:2025年11月10日 ｜ 更新日:2025年11月09日2025 MOBILUS User Conference 開催レポート
2025年10月10日（金）、モビルス株式会社は2025 MOBILUS User Conferenceを開催しました。 「2025 MOBILUS User Conference」は、コンタクトセンターにおける顧客体験（CX）の向上やサービスの最新動向、活用事例のご紹介をはじめ、意見交換会などお客さま同士で...
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トピック
投稿日:2024年09月30日 ｜ 更新日:2025年10月31日カスタマーサクセス(CS)とは？業務内容・KPIをわかりやすく解説
近年、多くの企業が「カスタマーサクセス」という考え方に注目しています。カスタマーサクセスは、単なる顧客サポートではなく、顧客が自社の製品やサービスを最大限に活用し、期待以上の成果を得るための包括的な戦略の一つと言えるでしょう。 特にコールセンター（コンタクトセンター）業界では、カスタマーサクセスの重要性が高まっ...
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トピック
投稿日:2025年10月31日 ｜ 更新日:2025年10月31日音声認識とは？仕組み・活用事例から導入メリット・選定ポイントまで
コールセンター（コンタクトセンター）の皆さまにとって、音声認識技術は業務効率化や顧客対応力の向上に欠かせない存在になりつつあります。 「結局、どの業務にどう役立つのか」「どんな仕組みで動いているのか」といった疑問をお持ちの方も多いはずです。 本記事では、センター運営をよりスムーズにするために、音声認識の基...
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CX
投稿日:2025年09月09日 ｜ 更新日:2025年10月17日【消費者のLINE公式アカウント利用実態調査2025】60代以上のLINEの利用率が約7割に到達、5年で1割増加。全年代の6割超がチャットで企業への問い合わせを希望、20代〜30代では7割に。
LINEは日本国内で月間9,800万人※が利用するSNSアプリです。LINEの高い利用率を背景に、企業や店舗は、LINEの利用者とつながり情報を発信できるビジネスツールとして「LINE公式アカウント」をマーケティングやインフラに幅広く活用しています。LINE公式アカウントの活用方法は多岐にわたり、LINEスタンプやク...
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CX
投稿日:2024年11月29日 ｜ 更新日:2025年09月30日CX(カスタマーエクスペリエンス)とは？向上・改善方法と成功事例
「CX（カスタマーエクスペリエンス）」という言葉をご存知でしょうか？これは、顧客が製品やサービスに触れるすべての接点で得られる総合的な体験価値を指します。価格や機能だけでは差別化が難しい現代において、顧客を惹きつけ、ファン化するための鍵となるのが、このCXです。 当記事では、CXの基本的な定義から、なぜ重要なの...
