選択したキーワード：「人手不足」 3件
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CX
投稿日:2025年01月31日 ｜ 更新日:2025年01月31日コールセンター（コンタクトセンター）の研修の内容・カリキュラムと設計ポイント12選
コールセンター（コンタクトセンター）の現場では、顧客との直接的な接点が多いため、スタッフのスキルや知識が業績や顧客満足度に直結します。そのため、研修を充実させることは顧客満足度の向上だけでなく、従業員のモチベーション向上や離職率の低下、業務効率の改善にも大きく寄与します。 当記事では、コールセンター（コンタクト...<
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ノンボイス
投稿日:2023年10月31日 ｜ 更新日:2025年02月26日深刻な人手不足・採用難にチャットサポートが果たす役割とは
コンタクトセンターなど顧客サポートを行う現場では、コロナ禍を経て、人手不足・採用難が再び深刻になり、在宅シフトの継続、自動化や自己解決促進へのIT投資に注目が集まっています。 在宅シフトや自動化を促進する上で鍵となるのが、自動化と有人対応を組み合わせたチャットサポート（ノンボイスシフト）です。 本記事では...<
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トピック
投稿日:2023年04月28日 ｜ 更新日:2025年03月03日【最新版2023年4月】特徴的なコンタクトセンター業界のトレンド動向4点をおさらい
今春から新たにカスタマーサポート担当ミッションや、カスタマーサポートチーム、部門を管掌する役職に就かれた方、あるいはオペレータやSVとして業務をスタートされた方も多い時期かと思います。今回の記事コラムでは2023年4月現在での「特徴的なコンタクトセンター業界のトレンド動向4点」を整理してみたいと思います。 ...<
