感情分析

• 2023年2月22日
• 顧客満足度の向上, コンタクトセンター, VOC, 音声認識, 感情分析

コンタクトセンターにおける音声認識や
感情分析の技術進化とコールでの活用のされ方

顧客対応を行うオペレータ、電話やチャットで問い合わせを行う顧客。課題解決に向けてポジティブだったコミュニケーションを振り返り、ネガティブだったコミュニケーション…