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  投稿日:2025年10月31日 ｜ 更新日:2025年10月31日

  音声認識とは？仕組み・活用事例から導入メリット・選定ポイントまで

  コールセンター（コンタクトセンター）の皆さまにとって、音声認識技術は業務効率化や顧客対応力の向上に欠かせない存在になりつつあります。 「結局、どの業務にどう役立つのか」「どんな仕組みで動いてい...

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  投稿日:2023年01月30日 ｜ 更新日:2025年10月17日

  全世代のSNS利用動向とLINE公式アカウントに関する意識調査

  CX-Branding Tech. Labでは、株式会社ペンシルと合同で、全世代のSNS利用動向とLINE公式アカウントに関する意識調査を行いました。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入...

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  投稿日:2023年12月21日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  年末年始に読みたい、次世代顧客サポートの在り方のヒントになる記事10選

  もうすぐ2023年も終わりですね。年末年始のお休みに入る方も多いかと思います。 今回は、「Mobilus SupportTech Lab」の記事の中から、編集部が厳選した年末年始にぜひ読んでほ...

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  投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2024年12月27日

  顧客ロイヤリティとは？高める方法とメリット、効果測定法まで

  企業の経営戦略を考える上で重要視されているカスタマーエクスペリエンス（CX）と関連が深い、顧客ロイヤリティ。顧客ロイヤリティとは、顧客が特定のブランドや企業の製品やサービスに愛着や信頼を感じることを...

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