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顧客・住民サポートにもっとテクノロジーを

MISSION

私たちが目指すもの

つなぐ、こたえる、を超えていけ

子どもが、いじめの悩みを気軽に相談できるようになった。
海外のお客様が、商品のファンになってくれた。
ビジネスマンが、真夜中でもデバイスの不具合を解決できた。

音声、チャット、SNSなど、顧客サポートのチャネルが進化していくにつれ、スピードや正確さはもちろんのこと、喜びや感動にまでつながる対話のクオリティが求められている今。

AIにできること、人間にできること。
モビルスはその２つの大きな可能性をシームレスにつなぎ、対話のカタチを最大限に広げる技術とサービスを提供していきたい。

つなぐ、こたえる、を超えていけ。
モビルスは対話の未来を見つめています。

顧客サポートを、
進化させよう

顧客サポートの現場では、オペレーターの採用難、高い離職率、人件費や運営コストの上昇など、日々課題に直面しています。さらに最近では、新型コロナ対応でオペレーションの見直し、センター運営の再構築まで求められるようになりました。

モビルスでは、チャットから電話までサポート領域を広くカバーするソリューションを提供し、数多くのお客さまを支援してきました。その中で蓄積した現場の運用ノウハウや膨大なデータをもとに、独自のサポートテクノロジーを開発しています。

顧客サポートの改善のために、すぐにでも打てる施策は十分にあります。例えばサポートのノンボイス化、AIやボットによる顧客対応の自動化、最適な問い合わせチャネルへの誘導、在宅オペレーションの導入など様々です。さらに、業務分析やKPI設定に基づくコンサルティングによって、その効果を最大化することができます。

最新のテクノロジーで、顧客サポートをまったく新しく進化させましょう。

モビルス株式会社 代表取締役社長

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顧客サポート業務の効率化、コスト削減、在宅オペレーションやBCP対策などの資料を公開しています。

Client Case お客様事例

モビルスのソリューションの活用によって、顧客サポートを進化させるお客さまが続々と増えています

Solution ソリューション

モビルスのソリューションの活用によって、顧客サポートを進化させるお客さまが続々と増えています

有人対応Operator
電話/音声 Voice
テキスト/
チャット non-Voice
自動対応 Automated

ノンボイス対応

高度な自動化

従来の電話サポート

オペレータ採用
育成が困難
人件費・運用費の向上
LINE他チャネルの普及
電話に集中で品質低下

留守番電話、音声IVR

電話・音声ボット

電話注文・申込・依頼・問い合わせなどの自動受付・処理

有人チャット

Web, LINEからのチャット問い合わせに
オペレーターがグループで対応

チャットボット

シナリオ、AIやCRM
連携による
自動応答・処理

ビジュアルIVR

問い合わせ目的に
最適な解決チャネル
へ顧客を誘導

セキュリティ

チャット
で個人
情報を
安全に
取り扱い

LINE配信

性別等
の属性に
よるLINE
配信

顧客が満足し、コストも削減するチャットサポートを

MOBI AGENT（モビエージェント）は、大規模チャットセンターにも対応する、顧客サポート向け有人チャットシステムです。ウェブやLINEなどのSNSアプリなど、様々な顧客チャネルからのチャット問い合わせに対応できます。チャットボットMOBI BOTとの連携によってよくある質問や手続きの対応は自動化し、オペレーターが人ならではの丁寧なサポートに集中できる「ハイブリッドサポート」が強みです。充実したオペレーター支援機能やKPI・統計管理機能、CRM接続などのシステム連携によって、顧客満足度を高める高度な有人チャットサポートを実現します。

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国内シェアNo.1、顧客体験までつくるチャットボット

MOBI BOT（モビボット）は、ITRの調査で3年連続売上シェアNo.1に選ばれたチャットボットです。直観的な操作で作成できるシナリオ応答や国内外の優れたAIとの連携による自動応答によって顧客サポートの効率化、自動化を実現します。さらに基幹システム連携による顧客の認証による手続き・申請の自動受付など、高度な自動応答を得意としています。また、MOBI AGENTとの併用によって有人チャット対応ログから効率よくチャットボットを学習させるPQPA機能、独自のアルゴリズムを組み込んだコンソールオプションによって継続的な正答率の改善を支援します。

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AI音声自動応答で、つながらない電話をゼロに

MOBI VOICE（モビボイス）は、最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。注文や手続きの一次受付、自由なシナリオ・IVRでの自動音声対応、アウトバウンドコールを簡単、低価格で実現します。人手不足や高い離職率に悩むコールセンター業務、自治体の住民相談窓口、レストラン・店舗での問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度やサービス品質を向上させます。サービス障害・災害・コロナによる顧客や住民からの電話殺到にもすぐに自動音声応答シナリオを作成でき、BCP対応にも最適です。

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LINEメッセージ配信から、双方向コミュニケーションへ

MOBI CAST（モビキャスト）は、年代、性別などの顧客情報やアンケート情報に基づいて、LINEユーザーにテキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツを送ることのできる、LINEセグメント配信システムです。チャットサポートシステム MOBI AGENT（モビエージェント）との連携によって、チャットボットやオペレーターによるチャットサポートにつなげられます。LINEによる広告配信をきっかけとして、顧客との双方向のコミュニケーション、顧客サポートまでをシームレスに実現します。

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最適なチャネルに顧客の問い合わせをスマートに誘導

Visual IVR（ビジュアルIVR）は、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット（電話自動応答）など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。長いガイダンスで待たされるという音声IVRへの不満を解消し、FAQやチャットボットなどで自己解決を促すことで、顧客の満足度を高めると同時にコールセンターの呼量を減らすことができます。Webサイトにある問い合わせ用の電話番後をVisual IVRの起動ボタンに変更するだけ設置が可能。Visual IVRで、スマート・ルーティングを始めましょう。

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クレジットカード情報まで扱える、最高レベルの
セキュリティ

Security Suite とは、モビルスが独自に開発したセキュア・コミュニケーション機能群です。
例えば、WebやLINEでのチャットサポートにおいて、オペレーターが顧客の個人情報を安全に受け取り、本人確認や個人情報に基づいた個別対応を行うことができます。
また、チャット上で検出された個人情報をオペレーターが手動で行わなくてもデータベースから自動削除できるため、作業軽減しながらセキュリティを向上させることもできます。
個人情報の取得・管理において最高レベルのセキュリティ水準を実現することで、チャットサポートの可能性を大きく広げます。

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応対品質向上と、業務効率を改善できる
オペレーション支援AI

MooA（ムーア）とは、モビルスが独自開発するオペレーション支援AIで、
コンタクトセンターのオペレーターやスーパーバイザーの業務をサポートするAIシステムです。チャットや電話で顧客対応を行った後処理業務として、要約した会話内容の記録やお問い合わせ頂いた内容のFAQ反映、ナレッジ活用が必要です。これらの業務にはオペレーターが要約を行うため「要約精度の非均一化」や「作業そのものの負担」、時間がかかるため応対件数が増えず「応答率や自己解決率もなかなか上がらない」といった課題がありました。 MooAを利用することで、これらの課題解決を目指すことが出来ます。

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