Mobilus SupportTech Labが、全国の男女747人を対象に実施した、お客さま窓口の利用動向に関する調査結果をまとめたレポートの最新版です。

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調査サマリ

  • 2人に1人以上が、最も利用する問い合わせ手段で「ノンボイス」を選択
  • 問い合わせの際に最も不満なのは「担当者につながらない・待たされること(46%)」
  • チャットでの問い合わせが便利な理由１位は「オペレータにすぐつながり、待たされないこと(49％)」
  • 3人に2人（73％）がチャットでの問合せは「便利」
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調査概要

調査名：お客さま窓口の利用実態調査2023

調査方法：インターネット調査

調査期間：2023年2月14日～2月17日

調査対象：全国の20歳～70歳以上の男女747名

◆事前調査（20歳～70歳以上の男女6,507名を対象）で、「あなたは、商品やサービスについて、疑問点などを企業に問い合わせをしたことがありますか？」の質問に「ある」と回答した人を対象に本調査を行いました。

目次

  • まず電話？その前に自分で調べる？
  • 問い合わせに最もよく使う手段は？
  • 問い合わせで不満に思うことは？
  • チャットで問い合わせたことある？
  • チャットでの問い合わせを利用してみたい？
  • チャットでの問い合わせは便利？
  • チャットでの問い合わせが便利な理由は？
  • チャットでの問い合わせしたことある業界は？
  • 問い合わせのときに求めることは？

レポート概要

・タイトル：お客さま窓口の利用実態調査2023
・ページ数：全29ページ、PDF（1.5MB）

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