SupportTechカオスマップから見る、顧客サポートの3つの技術トレンド
Mobilus SupportTech Labでは、 「SupportTech」業界の現在地を見える化することを目的に、国内で展開する関連サービスを分類した「S…
チャットボット
トラフィックを左右する、チャットボットのUI設計
チャットボットの回答精度を上げ、成果の出る運用をする上で欠かせない、「トラフィック（件数）の確保」。 今回の記事では、「トラフィックの確保」が重要な理由、確保す…
「チャット運用の失敗は導入前の設計で全て解決できる」Me-Rise 代表 東峰ゆか氏×モビルス 代表 石井智宏
AIチャットボットの普及に続き、サポート現場ではオペレーターによるチャット対応の導入も広まってきています。背景には、LINEが8,000万人が使うコミュニケーシ…
世界で開発が加速化するチャットボットの進化の軌跡 ～元祖ELIZAの誕生から、ディープラーニングの可能性まで～
チャットボットの元祖「ELIZA」の誕生 最近話題のチャットボットですが、その歴史は想像以上に古いものです。チャットボットの初期型と言われるELIZA（イライザ…
チャットサポートでは、 チャットボットとオペレーターの連携が理想
よくある質問や問い合わせであれば、チャットボットによって24時間自動で対応することが可能です。しかし、対話型AIはユーザーの意図解釈に限界があるため、あらゆる質…
チャットボットは問い合わせのピーク処理、手続きの自動処理に強い
チャットサポートの強みの一つは、チャット問い合わせへの自動応答、チャットボットが活用できることです。 人工知能（AI）を活用して、よくある質問に24時間自動で回…
質問候補サジェストは、正答率を高めるための強力な武器になる
チャットボットの正答率を高めるには、工夫回答するカバー範囲を狭める方法、AIによる一問一答とシナリオの組み合わせや聞き返しのしくみがあります。 さらに有力な方法…
回答カバー範囲を的確に絞ると、チャットボットの正答率を高めやすい
「オールラウンダータイプ」と「カテゴリー特化タイプ」 チャットボットには、雑談からFAQまで、幅広い種類の質問をカバーする「オールラウンダータイプ」と「カテゴリ…
チャットボットの学習と、理想的な正答率の推移とは
未だ発展途上の対話型AI、何でも答える賢いチャットボットは幻想 近年、ディープラーニングで大きな進化を遂げた人工知能(AI)ですが、その発展度合いは分野ごとに大…
AIチャットボットの仕組みとAI学習の重要性
チャットボットのAI学習と確信度 AIベースのチャットボットでは、ユーザーの質問や意図を解釈するためにAIを学習させます。 例えば、「申込をしたい」というユーザ…