-
CX
CX改善にチャットボットは有効？効果・KPI・設計ポイントまで
-
CX
コールセンター（コンタクトセンター）におけるCXの重要性とは？課題・KPI・改善策まで
-
ノンボイス
コールセンター（コンタクトセンター）向けチャットボット5種を徹底比較｜シナリオ・機械学習からベクトル検索・RAG、AIエージェントまで最適な選び方と運用の指針を解説
-
市場調査
【2025-2026年版 お客さま窓口の利用実態調査】5分未満の回答がカスハラ抑止につながるか 約4割が5分未満の回答希望、不満トップは「つながらない」約7割は窓口対応が購買行動に影響、うち約5割が購入中止
-
CX
【AI Agent Day 2026 Deep Dive Week 登壇レポート】AIエージェントが切り拓く、次世代コンタクトセンターの必須要件〜コスト削減の先にある、VOC基軸の組織変革とCX投資の真価〜
最新記事
-
ノンボイス
投稿日:2024年03月29日 ｜ 更新日:2025年03月03日コールセンターの人手不足の原因・影響と5つの解消法
＜2020年12月14日→2024年3月29日更新＞ コールセンター（コンタクトセンター）におけるオペレーターの人手不足は、業界全体の長年の課題となっています。 「業務内容とスキルセットが合わず採用が進まない」「業務を開始できるまでの研修期間が長い」「折角採用しても直ぐに辞めてしまい離職率が高い」「結果と...
-
トピック
投稿日:2024年07月12日 ｜ 更新日:2025年03月03日コールセンターにおけるWFM（ワークフォース・マネジメント）とは？
＜2022年11月30日→2024年7月12日更新＞ WFM（ワークフォース・マネジメント）とは『人的資産（労働力）管理』のことを指します。コールセンターを運営する中で、人材不足や育成の課題を抱えながら、CX（顧客体験）を損なわず機会損失も防ぐ最適な人員配置をいかに実現するか、といった悩みを抱えている担当者は多...
-
ノンボイス
投稿日:2021年10月04日 ｜ 更新日:2025年03月03日「自己解決率の向上」「電話応対の呼量削減」「新しいチャネルの導入」を考えたとき、ツール選びで失敗しない方法とは
企業のお客さま相談窓口やコンタクトセンターを始めとした顧客サポートの現場で、AIやチャットボット、有人チャットなどの導入を検討する際、解決したい真の問題は何でしょうか？ モビルスでは、これまで300社以上のお客さまにチャットボットや有人チャットシステムを導入いただいています。ツール導入を検討されるお客さまに「解...
-
ノンボイス
投稿日:2024年03月29日 ｜ 更新日:2025年03月03日チャットボットのシナリオとは？顧客満足度を最大化する設計・運用術
<2019年12月31日→2024年3月29日更新> チャットボットで顧客満足度を最大化したい、とお考えの方にとって、シナリオについての理解は欠かせません。 当記事では、そもそもチャットボットのシナリオとは何か、といった基礎知識から、良いシナリオの作り方、運用のポイントまで、ご紹介します。 ...
-
トピック
投稿日:2023年08月17日 ｜ 更新日:2025年03月03日【後編】GPT等生成AIを使ったコールセンターでの具体的な活用事例大集合！
前編では、生成ＡＩとカスタマーサポートの関係についてみてきました。 ＜前編はこちら！＞ 【前編】GPT等生成AIを使ったコールセンターでの具体的な活用事例大集合！＞ 後編では、生成AIがカスタマーサポートにどのように実際に活用されているのか、その具体的な事例をいくつか紹介します。 コールセ...
-
ノンボイス
投稿日:2019年12月31日 ｜ 更新日:2025年03月03日AIチャットボットの仕組みとAI学習の重要性
チャットボットのAI学習と確信度 AIベースのチャットボットでは、ユーザーの質問や意図を解釈するためにAIを学習させます。 例えば、「申込をしたい」というユーザー意図の解釈には、「申込方法を教えて」「申込書が欲しい」などの言い換えパターンをAIに学習させます。 例）AIは87％の確信度で「申込の手続...
