最新記事
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お役立ち資料
投稿日:2024年08月20日 ｜ 更新日:2025年02月28日【2024年最新版】チャット活用事例集
顧客サポートのノンボイス対応、チャットボット「MOBI BOT（モビボット®）」・有人チャット「MOBI AGENT（モビエージェント®）」の活用方法や導入事例をまとめた資料の最新版です。 レポートイメージ ダウンロードフォームへ進む 目次 活用事例①：問い合わせ受付・自動対応 金融業界 S...
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お役立ち資料
投稿日:2024年08月20日 ｜ 更新日:2025年02月28日チャットボットのセキュリティ対策や個人情報を取り扱う場合の対策はどうする？
チャットボットを導入する際に、どのようにセキュリティ対策を行うか、また、個人情報を取り扱う問い合わせをチャットボットで対応する場合の対策など、情報セキュリティの重要性・考え方・対策方法を解説したホワイトペーパーです。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申し込みください。 ダウンロードフォ...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2021年09月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日1万4000件の入電にボイスボットとビジュアルIVRで繁忙期の応答率維持をめざす 「繋がるコールセンター」の実現へ｜株式会社ファイバーゲート
マンションや施設向けインターネットプロバイダーの株式会社ファイバーゲート。コールセンターには月に平均1万4000件もの入電があり、繁忙期は倍近くに増え、応答率の低下が課題でした。 応答率を上げ「繋がるコールセンター」の実現とスタッフの負荷軽減をめざして、電話応答の一部自動化と自己解決を促進すべく、AI電話自動応...
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ノンボイス
投稿日:2020年10月29日 ｜ 更新日:2025年02月26日So-net、工事日設定や入会完了連絡にLINE通知メッセージを活用で、月間の新規友だち登録数が導入前比1.5倍、配信コスト5分の1に削減
LINEの認定パートナーであるモビルスがサービスを提供する、「LINE通知メッセージ」をご利用いただくソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の通信サービス「So-net」の導入事例です。 カスタマーコミュニケーション部門 会員コミュニケーション部 会員コミュニケーション課 チーフ 西山 竜大 氏、野田 ...
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ノンボイス
投稿日:2019年07月17日 ｜ 更新日:2025年02月26日株式会社ベガコーポレーション｜楽天No.1 家具ブランドLOWYA、チャットボットが15人分の働き！有人対応で購入促進から顧客満足まで実現
LOWYAを運営するベガコーポレーションさまの事例です。お客様目線でよく作り込まれたチャットボットとチャットオペレーターの連携によって、売上アップで増加する問い合わせに対して人員増を行うことなく、効率的な顧客サポートを実現されています。ぜひ参考になさってください。 ベガコーポレーションさまは、ECサイト楽天市場...
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お客さま事例
投稿日:2019年06月19日 ｜ 更新日:2025年02月26日日研トータルソーシング株式会社｜求人情報をLINEで配信、求職者に便利なコミュニケーションを構築
日研トータルソーシングさまは、2017年10月、チャットシステム「モビエージェント」LINEセグメントシステム「モビキャスト」を導入し、LINE公式アカウント運用を開始。現在は、セグメント配信を中心に活用し、今後は有人対応とチャットボットを活用したトーク上でのコミュニケーションの本格稼働の準備を進めています。 ...
