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お役立ち資料
投稿日:2025年01月09日 | 更新日:2025年03月03日「CXを向上させるコンタクトセンター」解説BOOK
企業価値(CX)を高め成果を出すために、コンタクトセンター(コールセンター)運営において重要な、カスタマーサクセスとCX向上のポイントについてまとめた資料です。 現在、世の中の多くの製品・サービス市場は激化しており、製品の機能や品質、価格だけでは差別化が難しくなっています。差別化が困難な中、「買ってよかった」「...
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お役立ち資料
投稿日:2024年08月21日 | 更新日:2025年02月28日チャットボット・セルフチェックシート
チャットボット導入や運用にあたり、必要な要素が欠けていないか、現状の課題と改善策を簡易診断可能な「セルフチェックシート」です。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申し込みください。 ダウンロードフォームへ進む 内容 チャットボットで成果を出すために大切な要素として、チャットボッ...
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お役立ち資料
投稿日:2024年08月20日 | 更新日:2025年02月28日【最新版】金融・保険業界 活用事例集
金融・保険業界を中心に顧客サポートのノンボイス対応、チャットボット・オペレータチャットによって成果を上げているお客さま事例をご紹介します。 レポートイメージ ダウンロードフォームへ進む 目次 1.SBIいきいき少額短期保険株式会社さまペット保険の保険金請求手続きを、LINE公式アカウントを入...
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お役立ち資料
投稿日:2024年08月20日 | 更新日:2025年02月28日【2024年最新版】チャット活用事例集
顧客サポートのノンボイス対応、チャットボット「MOBI BOT(モビボット®)」・有人チャット「MOBI AGENT(モビエージェント®)」の活用方法や導入事例をまとめた資料の最新版です。 レポートイメージ ダウンロードフォームへ進む 目次 活用事例①:問い合わせ受付・自動対応 金融業界 S...
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お役立ち資料
投稿日:2024年08月20日 | 更新日:2025年02月28日チャットボットのセキュリティ対策や個人情報を取り扱う場合の対策はどうする?
チャットボットを導入する際に、どのようにセキュリティ対策を行うか、また、個人情報を取り扱う問い合わせをチャットボットで対応する場合の対策など、情報セキュリティの重要性・考え方・対策方法を解説したホワイトペーパーです。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申し込みください。 ダウンロードフォ...
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ボイスボット(AI電話自動応答)
投稿日:2021年09月27日 | 更新日:2025年02月26日1万4000件の入電にボイスボットとビジュアルIVRで繁忙期の応答率維持をめざす 「繋がるコールセンター」の実現へ|株式会社ファイバーゲート
マンションや施設向けインターネットプロバイダーの株式会社ファイバーゲート。コールセンターには月に平均1万4000件もの入電があり、繁忙期は倍近くに増え、応答率の低下が課題でした。 応答率を上げ「繋がるコールセンター」の実現とスタッフの負荷軽減をめざして、電話応答の一部自動化と自己解決を促進すべく、AI電話自動応...