効果の出るボイスボットとは？有人チャットや生成AI連携で広がる最新活用事例から、KPI設定や運用改善ポイントまで解説

生成AIでここまで進化する！コールセンター(コンタクトセンター)におけるボイスボット活用の未来とは

効果を出すチャットボット導入は、コールリーズンから考える

＜2021年1月19日⇒2022年5月30日更新＞ チャットボットを導入する際に、「全体呼量（電話がかかってくる量）の〇％を削減する」といった目標を設定してしまうと、効果が見えずらくなってしまいます。 チャットボットを導入すると、これまでコールが嫌で電話してこなかった顧客からの問い合わせや、冷やかしチャッ...

～前編～【徹底解説】LLM（大規模言語モデル）とは？基礎知識からChat GPTとの関係、海外／国内のモデル紹介まで

2022年11月のChat GPTリリースをきっかけに世界中が生成AIブームに沸いています。Chat GPTは公開2カ月で、ユーザー数1億2300万人を突破しました。 生成AIに対する世の中の関心と熱量は高まるばかりで、これが一過性の”ブーム”に終わらないことは火を見るより明らかです。 過...

【後編】ゼロからわかる！プレディクティブコールについて概要やメリット、活用事例をご紹介

プレディクティブコールについて、前編ではその概要な注意点を中心にみてきました。 後編では、主な機能や活用事例についてさっそくご紹介していきます。 プレディクティブコールの主な機能 プレディクティブコールには「通話分配」「スケジュール管理」「絞り込み」「自動録音」「発信禁止」など、さまざまな機...

【後編】生成AIの登場でコンタクトセンター運用や考え方はどう変わる？～NTTマーケティングアクトProCX×モビルスが描くこれからのCXとは～

「2024年のコンタクトセンターにおけるCXの在り方とは？」をテーマに、コンタクトセンターをはじめとしたさまざまな顧客接点で培ったノウハウと、最新技術を活用したデジタルソリューションで顧客体験（CX）をデザインする　株式会社NTTマーケティングアクトProCX　CXソリューション部　西日本事業部長　新谷 宜彦 氏と、...

【前編】生成AIの登場でコンタクトセンター運用や考え方はどう変わる？ ～NTTマーケティングアクトProCX×モビルスが描くこれからのCXとは～

「2024年のコンタクトセンターにおけるCXの在り方とは？」をテーマに、コンタクトセンターをはじめとしたさまざまな顧客接点で培ったノウハウと、最新技術を活用したデジタルソリューションで顧客体験（CX）をデザインする　株式会社NTTマーケティングアクトProCX　CXソリューション部　西日本事業統括部長　新谷 ...

【後編】ITサービス事業者が押さえておきたい「セキュリティ認証制度」

前編では、「Pマーク（プライバシーマーク）」「ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）」「PCIDSS（Payment Card Industry Data Security Standard）」の各制度概要と代表的な要求事項について紹介してきました。 後編では各認証制度（Pマーク、ISMS、PCIDS...