最新記事
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対談
投稿日:2024年05月16日 ｜ 更新日:2025年04月28日海外と日本のIT経営者の経営思想と、生成AIで激変する数年先への投資とは。世界的CE企業のベリントシステムズとモビルスが対談【前編】
「生成AI」の登場は、CX（Customer Experience）やCE（Customer Engagement）の向上にも期待が寄せられています。生成AIの活用を模索する企業も多い中、激変する数年後へ向けたITの投資をどのように考えていくべきでしょうか。 米国に本社を置き、CX・CEの取り組みで世界最先端の...
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ノンボイス
投稿日:2024年04月30日 ｜ 更新日:2024年04月30日ノンボイスとは？意味・種類・メリットやデメリットと、効果を最大化する事例紹介
<2020年12月9日→2024年4月30日更新> 入電数を減らすため、ノンボイス対応の導入を検討するコンタクトセンター（コールセンター）が増えています。 当記事では、ノンボイスに関する基礎知識や種類、メリットやデメリットを見ていきながら、ノンボイス化するにあたって効果を最大化するためのポイン...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年04月30日 ｜ 更新日:2024年04月30日コールセンターの応答率とは？目安・計算方法から低下原因と対策まで
＜2022年12月8日⇒2023年11月28日⇒2024年4月30日更新＞ 電話での問い合わせ数に対してオペレーターが応答できた割合を示す「応答率」は、コールセンター（コンタクトセンター）にとって重要な指標です。応答率が下がると顧客満足度の低下にもつながるので、「コールセンターの応答率を改善するにはどう...
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対談
投稿日:2024年04月18日 ｜ 更新日:2025年04月28日【後編】生産性向上のその先へ、生成AIがCXを加速する。CRMのリーディングカンパニーのテクマトリックスとモビルスが対談
コンタクトセンターの長年にわたる課題、生産性の向上。生成AIの登場は、課題解決への期待に応えることができるのでしょうか。コンタクトセンターの経営思想やCX、生成AIへの取り組みにおける日本の現在地や今後求められる視点とはー。 2024年1月19日、コンタクトセンターCRMのリーディングカンパニーであるテクマトリ...
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対談
投稿日:2024年04月18日 ｜ 更新日:2025年04月28日【前編】コンタクトセンターのCXや生成AIの取り組み、海外と日本でどう違う？CRMのリーディングカンパニーのテクマトリックスとモビルスが対談
コンタクトセンターの長年にわたる課題、生産性の向上。生成AIの登場は、課題解決への期待に応えることができるのでしょうか。コンタクトセンターの経営思想やCX（Customer Experience）、生成AIへの取り組みにおける日本の現在地や今後求められる視点とはー。 2024年1月19日、コンタクトセンターC...
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ノンボイス
投稿日:2024年03月29日 ｜ 更新日:2024年03月29日コールセンターの人手不足の原因・影響と5つの解消法
＜2020年12月14日→2024年3月29日更新＞ コールセンター（コンタクトセンター）におけるオペレーターの人手不足は、業界全体の長年の課題となっています。 「業務内容とスキルセットが合わず採用が進まない」「業務を開始できるまでの研修期間が長い」「折角採用しても直ぐに辞めてしまい離職率が高い」「結果と...
