Mobilus SupportTech Labが実施した「LINE公式アカウント」を友だち登録している全国の男女661人を対象に、利用動向に関する実態調査結果をまとめたレポートの最新版です。
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主な調査トピックス
■8割以上が企業や自治体とのコミュニケーション手段としてLINEは便利と実感。
■6割以上は、LINEで問い合わせした際には、即時対応でなくても良い。
■3人に1人が情報取集を目的、5人に1人が製品の購入や手続きを目的に友だち登録。
■約4人に1人が店舗の予約や再配達依頼など手続きをした経験あり。
■2人に1人が情報配信頻度と質を理由にブロックした経験がある。
■自治体の登録は、半数以上がコロナ関連の情報取得。
調査概要
調査名：LINE公式アカウント利用に関する意識調査
調査の目的：消費者のLINE公式アカウントの利用状況の把握、LINE公式アカウントの顧客サポートへの活用の検証
調査期間：2022年3月15日～2022年3月26日
調査対象： 20～60歳以上の男女
＜本調査対象者条件＞
事前調査（20歳～60歳以上の男女4,415名を対象）で、「LINE公式アカウント」を友だち登録していますか？」の質問に 「している」「したことがある」と回答した方
調査方法： インターネット調査
有効回答数：661サンプル
目次
■普段使うSNSは？高齢者はLINEを使わない？
■普段利用しているのLINE公式アカウントの数は？
■登録中のLINE公式アカウントの業種は？
・年代別＆2年前との比較
■LINE公式アカウントと友だちになって、どんなことをしてる？
■チャットボットと有人チャット、使う目的は？
・使ってみて便利だと思う？
・LINE上でチャット相談してみたい？
■問い合わせ窓口としてのLINE公式アカウントの利用。チャットの返信はどのくらい待てる？
・年代別で違いはある？
■友だち登録した後に、ブロックしたことある？
・年代別＆登録しているアカウントの数で比較
・ブロックした理由は？性年代別TOP3を比較
■直近で登録したLINE公式アカウントの業種は？
・友だち登録した理由は？業種別に比較
■企業とのコミュニケーション手段としてLINE公式アカウントは便利？
・年代別の比較
・便利だと思う理由、思わない理由は？
■調査結果まとめ
レポート概要
・タイトル：消費者のLINE公式アカウント利用実態調査2022
・ページ数：全26ページ、PDF＜1.3MB＞
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