Mobilus SupportTech Labが実施した「LINE公式アカウント」を友だち登録している全国の男女642人を対象に、利用動向に関する実態調査結果をまとめたレポートです。
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主な調査トピックス
■2人に1人が、コロナ禍で、企業や自治体のLINE公式アカウントを新たに追加。
■3人に2人が、LINEチャットで質問や相談をしたい、または過去にしたことがある。
■5人に1人が、LINE上で、サービスの手続きや商品の申込みや購入などを経験。
■4人に3人が、 LINEチャットでの問い合わせへの
返信は、即時でなくてもよい。
調査概要
調査名：LINE公式アカウント利用に関する意識調査
調査方法： インターネット調査
調査期間：2020年10月23日～10月28日
調査対象：LINE公式アカウントを友だち登録している20歳～60歳以上の男女642名
※LINEが運営している公式アカウントは除いて回答した結果です。
※事前調査は、20歳～60歳以上の男女2060名
目次
■普段使うSNSは？高齢者はLINEを使わない？
■企業や自治体の公式アカウントと友だち登録している割合は？
■友だち登録している公式アカウントの業種や数は？
・現在、友だちになっている「LINE公式アカウント」の数は？ ・登録中の「LINE公式アカウント」の業種は？
■LINE公式アカウントと友だちになって、どんなことをしてる？
■問い合わせ窓口としてのLINE公式アカウントの利用。チャットの返信はどのくらい待てる？
・「LINE公式アカウント」上で、チャットで質問や相談ができたら利用したい？
・LINE上で至急でないチャットの問い合わせをした場合、 回答までどれくらい待てる？
■新型コロナの影響で、LINE公式アカウントの 登録状況に変化は？
・新たに「LINE公式アカウント」の登録をした？
・新たに登録した業種は？
・登録した目的は？
■調査結果まとめ
レポート概要
・タイトル：消費者のLINE公式アカウント利用実態調査
・ページ数：全20ページ、PDF＜1.3MB＞
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