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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2023年06月29日 ｜ 更新日:2024年12月17日【金融・生損保】デジタルシフトの新しい一手！電話を自動化するボイスボットの業界別活用事例
<2021年1月31日⇒2023年6月27日更新> 企業のコンタクトセンター（コールセンター）など「顧客サポート」の現場では、「いつも電話で待たされる」「FAQや説明書を見てもよく...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2022年11月29日 ｜ 更新日:2024年08月30日ボイスボット運用時に「課題」になりやすいポイントとその「解決方法」
チャットボットがオペレータによるチャットに代わるほど完璧な顧客対応をこなせないのと同様に、ボイスボットもまた、オペレータによる電話対応に100%とって代われるという訳ではありません。「音声認...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年04月30日 ｜ 更新日:2024年04月29日コールセンターの応答率とは？目安・計算方法から低下原因と対策まで
＜2022年12月8日⇒2023年11月28日⇒2024年4月30日更新＞ 電話での問い合わせ数に対してオペレーターが応答できた割合を示す「応答率」は、コールセンター（コンタクトセンタ...
