選択したキーワード：「AIチャットボット」 8件
-
ノンボイス
投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2024年12月27日【2024年版】世界のメッセージングアプリ事情 ～WhatsApp、Messenger、WeChat、LINEまで勢力分布と今後の展望～
日本におけるメッセージングアプリの代表格といえば、「LINE」でしょう。月に1回以上利用のある国内MAU（Monthly Active User）は9,700万人※1。日本の総人口（1億2380万人）の約78％をカバーしています※2。利用年代も10代〜60代までと幅広く、日本のコミュニケーションアプリとして圧倒的なト...<
-
ノンボイス
投稿日:2024年03月29日 ｜ 更新日:2025年03月03日チャットボットのシナリオとは？顧客満足度を最大化する設計・運用術
<2019年12月31日→2024年3月29日更新> チャットボットで顧客満足度を最大化したい、とお考えの方にとって、シナリオについての理解は欠かせません。 当記事では、そもそもチャットボットのシナリオとは何か、といった基礎知識から、良いシナリオの作り方、運用のポイントまで、ご紹介します。 ...<
-
ノンボイス
投稿日:2024年02月29日 ｜ 更新日:2025年03月03日チャットボット（チャットサポート）の回答精度・正答率向上の対策術
<2020年11月17日→2022年1月28日更新→2024年2月29日更新> 「チャットボットを導入したけど、期待していた効果がでない」 と感じたことはありませんか。 コンタクトセンター（コールセンター）をはじめとした顧客サポートの現場でも、業...<
-
ノンボイス
投稿日:2021年04月12日 ｜ 更新日:2024年10月29日【ベネッセ×TMJ×モビルス】 ボイスボット、AI、アバター接客、在宅など、 顧客サポート・コミュニケーションデザインの在り方はどう変わるか？
エンドユーザーの行動や価値観の多様化が新型コロナウイルス禍で加速する中、企業と顧客のコミュニケーションの在り方も見直しが必要となっています。 顧客サポートを担うコンタクトセンターでは、サービスレベルの設定、BCPの観点、チャネルの最適化など多くの課題に直面しています。 これからの顧客サポート、企業と顧客の...<
-
ノンボイス
投稿日:2020年04月02日 ｜ 更新日:2024年08月07日「チャット運用の失敗は導入前の設計で全て解決できる」Me-Rise 代表 東峰ゆか氏×モビルス 代表 石井智宏
AIチャットボットの普及に続き、サポート現場ではオペレーターによるチャット対応の導入も広まってきています。背景には、LINEが8,000万人が使うコミュニケーションインフラに成長し、日常のコミュニケーションツールとしてチャットが身近になっていることがあります。また、75％のコールセンターでオペレーターの採用に苦戦して...<
-
ノンボイス
投稿日:2020年01月15日 ｜ 更新日:2024年08月07日世界で開発が加速化するチャットボットの進化の軌跡 ～元祖ELIZAの誕生から、ディープラーニングの可能性まで～
チャットボットの元祖「ELIZA」の誕生 最近話題のチャットボットですが、その歴史は想像以上に古いものです。チャットボットの初期型と言われるELIZA（イライザ）は1966年にジョセフ・ワイゼンバウムによって発明されました。 ELIZAは、簡単なパターンマッチング技法を使った自然言語処理プログラムでした。...<
-
ノンボイス
投稿日:2020年01月09日 ｜ 更新日:2025年03月31日AIチャットボットとは？基礎知識・種類と厳選12製品紹介
「機械学習」や「ディープラーニング」といった既存技術に加え、ChatGPTの登場で、AIチャットボット（自動会話プログラム）を目にする機会が多くなったのではないでしょうか。近年、「自然言語処理」などのテクノロジーの進歩によって、チャットボットは大きく進化しています。 当記事では、AIチャットボットとは何かといっ...<
-
ノンボイス
投稿日:2019年12月31日 ｜ 更新日:2025年03月03日AIチャットボットの仕組みとAI学習の重要性
チャットボットのAI学習と確信度 AIベースのチャットボットでは、ユーザーの質問や意図を解釈するためにAIを学習させます。 例えば、「申込をしたい」というユーザー意図の解釈には、「申込方法を教えて」「申込書が欲しい」などの言い換えパターンをAIに学習させます。 例）AIは87％の確信度で「申込の手続...<
