選択したキーワード：「自動化」 6件
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ノンボイス
投稿日:2025年08月22日 ｜ 更新日:2025年08月29日チャットボット導入後の課題と解決策、効果を出す運用方法と運用サポート
コールセンター（コンタクトセンター）をはじめとした顧客対応を行う窓口で、自動化による業務効率化や顧客体験（CX）の向上を目的にチャットボットを導入する企業が増えています。一方で、チャットボットを導入...
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ノンボイス
投稿日:2025年08月29日 ｜ 更新日:2025年08月28日チャットボットの「利用率」が低い理由・向上のための設計術とは？
企業のカスタマーサポートにおいて、チャットボットはユーザーの疑問を解決する重要な窓口です。しかし利用率の低いチャットボットは、期待する業務効率化やコスト削減につながらないだけでなく、かえって顧客満足...
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CX
投稿日:2025年07月16日 ｜ 更新日:2025年07月17日ユーザー座談会イベント「MOBILUS User Lab ー金融業界編」開催レポート
2025年6月20日（金）、モビルス株式会社は金融業界のユーザー企業さまをお招きし、浜松町ビルディングにてユーザー座談会イベント「MOBILUS User Lab ー金融業界編」を開催しました。 ...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2025年04月28日 ｜ 更新日:2025年05月25日生成AIでここまで進化する！コールセンター(コンタクトセンター)におけるボイスボット活用の未来とは
生成AIの登場は、コールセンター（コンタクトセンター）へも大きな影響を与えています。2023年に起きた生成AIに対する「魔法の杖」のような期待は、実際の実証実験（POC）を経て現実的な活用段階へと移...
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ノンボイス
投稿日:2024年09月30日 ｜ 更新日:2025年04月07日チャットボットとFAQシステムの違いとは？共通点・向き不向きまで
問い合わせ対応の自動化や自己解決の促進のため、チャットボットやFAQシステムの導入を検討している方は多いのではないでしょうか。チャットボットとFAQシステムは、ユーザーの問題を解決するための回答を提...
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お客さま事例
投稿日:2024年05月20日 ｜ 更新日:2024年12月17日NECパーソナルコンピュータ株式会社｜ボイスボット黎明期から導入、完了率8割超え、CX向上を実感
NECレノボ・ジャパングループのNECパーソナルコンピュータ株式会社は、2017年、当時プロトタイプの段階にあった「MOBI VOICE（モビボイス®）」を導入し、修理状況検索の音声自動応答サービス...
