選択したキーワード：「チャットボット」 78件
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ノンボイス
投稿日:2022年06月24日 ｜ 更新日:2023年11月28日チャットで効果が出ない時の改善方法をステップでご紹介（前編）
＜2022年6月24日⇒2023年11月28日更新＞ 有人チャットやチャットボットを導入したけど「利用が伸びず、なかなか電話の問い合わせ数が削減できない...」 というお悩みを伺うことがあり...
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ノンボイス
投稿日:2022年05月30日 ｜ 更新日:2023年10月26日効果を出すチャットボット導入は、コールリーズンから考える
＜2021年1月19日⇒2022年5月30日更新＞ チャットボットを導入する際に、「全体呼量（電話がかかってくる量）の〇％を削減する」といった目標を設定してしまうと、効果が見えずらくなってしま...
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ノンボイス
投稿日:2023年06月22日 ｜ 更新日:2023年06月22日LINE活用によるお客さまの利便性向上と業務効率化とは？
「お客さまや住民にとって利便性の高いLINEを使ってカスタマーサービス / 住民サービスを始めたい」と思われる企業や自治体も多いと思います。しかし「本当にLINEでカスタマーサービスはできるのか？」...
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トピック
投稿日:2022年05月13日 ｜ 更新日:2022年09月29日全世代のSNS利用動向調査にみる、LINE公式アカウントに対する意識と利用状況
近年、コンタクトセンターでは、チャット、チャットボット、ボイスボットなど、電話以外のデジタルチャネルの導入が進んでいます。しかし、チャネルごとに分断されていたり、適切な導線設計がされていなかったりと...
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ノンボイス
投稿日:2020年12月08日 ｜ 更新日:2022年09月26日SupportTechカオスマップから見る、顧客サポートの3つの技術トレンド
Mobilus SupportTech Labでは、 「SupportTech」業界の現在地を見える化することを目的に、国内で展開する関連サービスを分類した「SupportTechカオスマップVer...
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ノンボイス
投稿日:2022年08月30日 ｜ 更新日:2022年08月30日WEB接客ツール、FAQなどの顧客接点チャネルとチャットサポートの効果的な連携
顧客の利便性向上を図るために「顧客接点を効率的に活かす」には顧客体験の領域へのDX拡張が求められます。 今回の記事では「カスタマージャーニー」に沿って、WEB接客ツールやFAQとい...
