選択したキーワード：「チャットボット」 84件
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お客さま事例
投稿日:2022年02月21日 ｜ 更新日:2024年08月15日横浜市｜LINE公式アカウント機能拡充で友だち数47万人を超える。 セグメント情報配信機能導入で、市民の利便性向上と職員の業務省力化を実現
神奈川県横浜市は、2020年4月に「横浜市LINE公式アカウント」を開設。粗大ごみ受付と新型コロナを中心とした情報配信からスタートしました。2021年5月から「セグメント情報配信機能」「道路の損傷通...
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お客さま事例
投稿日:2022年03月23日 ｜ 更新日:2024年08月15日オンライントラベル｜有人とボットのチャット導入で入電数30％削減。呼量急増時も平均80％以上の応答率維持を実現。
会社名オンライントラベル株式会社（https://ontra.jp/）業種（事業内容）旅行ポータル事業、WEBソリューション事業導入製品MOBI AGENT、MOBI BOT（2020年3月～） ※...
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お客さま事例
投稿日:2022年09月14日 ｜ 更新日:2024年08月15日キヤノンマーケティングジャパン｜「攻めのコンタクトセンター」を目指し、グループ全体での顧客利便性向上・運営効率改善に着手開始。
キヤノンマーケティングジャパングループは、世界中で幅広い事業を展開しているキヤノングループの一員として、日本国内のマーケティングやソリューションを提供しています。製品群やグループ会社は多岐にわたりま...
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お客さま事例
投稿日:2022年12月08日 ｜ 更新日:2024年08月15日住信SBIネット銀行｜KPIの詳細な取得や運営指標のリアルタイムモニタリングによりスピーディな業務改善や適正なリソース配分を可能にし、さらなるお客さま利便性向上とセンター運営効率化を目指す。＜前編＞
住信SBIネット銀行は、お客さま中心主義のもと最先端のテクノロジーを活用することで金融サービスを変革し、社会をより快適で便利なものに変えていくことを目指し、ソリューション提供を行っています。 ...
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お客さま事例
投稿日:2022年12月08日 ｜ 更新日:2024年08月15日住信SBIネット銀行｜KPIの詳細な取得や運営指標のリアルタイムモニタリングによりスピーディな業務改善や適正なリソース配分を可能にし、さらなるお客さま利便性向上とセンター運営効率化を目指す。＜後編＞
住信SBIネット銀行は、お客さま中心主義のもと最先端のテクノロジーを活用することで金融サービスを変革し、社会をより快適で便利なものに変えていくことを目指し、ソリューション提供を行っています。 ...
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お客さま事例
投稿日:2023年01月27日 ｜ 更新日:2024年08月15日SBIいきいき少額短期保険の「SBIいきいき少短のペット保険」｜後続事務体制まで考慮したDX化でペット保険のLINEによる保険金請求を開始。請求～支払いまでの所要日数大幅削減を実現し、さらなるお客さまの利便性・運営効率向上を目指す。＜前編＞
SBIいきいき少額短期保険株式会社は、SBIホールディングス株式会社のグループ会社です。「シンプルでわかりやすく」「保険料は手ごろに」という、お客さまの要望に応える保険商品を開発・提供しています。死...
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ノンボイス
投稿日:2023年09月24日 ｜ 更新日:2024年08月15日LINEで保険請求が完結し、チャットで相談できる、高い付加価値を生むペット保険シェアNo.1のアニコム損保が目指すこと
顧客対応業務において、自動化や業務効率化を課題とする企業も多いのではないでしょうか。企業目線での効率化ではユーザーが離れてしまうこともあり得ます。企業とユーザー双方にとって労力が大きい部分を改善し、...
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お客さま事例
投稿日:2023年11月29日 ｜ 更新日:2024年08月15日セゾン自動車火災保険株式会社｜契約者によるLINE友だち数増加と収益貢献を実現しながら、運用費も約4割削減
保険契約数が約130万件にものぼるセゾン自動車火災保険株式会社は、顧客体験の向上を目指してデジタルコミュニケーションを推し進めており、中でも、個々のお客様と密につながることができるLINEには、特に...
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ノンボイス
投稿日:2023年11月22日 ｜ 更新日:2024年08月07日チャットボットを導入する活用のポイントをご紹介～オペレーターとの連携パターン～
＜2022年7月20日⇒2023年11月28日更新＞ チャットボットとオペレーターを両方用意できる場合、その役割分担を考えるためには、顧客からの問い合わせがよくある質問(FAQ)で...
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ノンボイス
投稿日:2020年04月02日 ｜ 更新日:2024年08月07日「チャット運用の失敗は導入前の設計で全て解決できる」Me-Rise 代表 東峰ゆか氏×モビルス 代表 石井智宏
AIチャットボットの普及に続き、サポート現場ではオペレーターによるチャット対応の導入も広まってきています。背景には、LINEが8,000万人が使うコミュニケーションインフラに成長し、日常のコミュニケ...
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ノンボイス
投稿日:2020年01月15日 ｜ 更新日:2024年08月07日世界で開発が加速化するチャットボットの進化の軌跡 ～元祖ELIZAの誕生から、ディープラーニングの可能性まで～
チャットボットの元祖「ELIZA」の誕生 最近話題のチャットボットですが、その歴史は想像以上に古いものです。チャットボットの初期型と言われるELIZA（イライザ）は1966年にジョセフ・ワイゼ...
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ノンボイス
投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2024年08月07日チャットサポートでは、 チャットボットとオペレーターの連携が理想
よくある質問や問い合わせであれば、チャットボットによって24時間自動で対応することが可能です。しかし、対話型AIはユーザーの意図解釈に限界があるため、あらゆる質問や要望に答えられるようなチャットボッ...
