選択したキーワード：「コンタクトセンター」 45件
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ノンボイス
投稿日:2024年05月31日 ｜ 更新日:2024年12月17日コールセンター(コンタクトセンター)のコスト削減法9選と成功事例
<2020年12月14日→2024年5月31日更新> コスト削減は、コールセンター(コンタクトセンター)の代表的な課題の1つです。中でも大きな割合を占めるオペレーターの人件費削減に...
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ノンボイス
投稿日:2024年11月25日 ｜ 更新日:2024年11月22日【お客さま窓口の利用実態調査2024】カスハラ電話増加の要因？つながらない、待たされるが不満トップ、対応への不満で5割強が購入やめた経験、7割強が問い合わせでチャット利用の経験あり、60・70代以上でも6割が利用
カスタマーハラスメント（カスハラ）の問題は、お客さまの声を直接受けるコンタクトセンター（コールセンター）でも深刻な課題です。コンタクトセンターに寄せられる電話は、商品・サービスへの疑問やクレームの場...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年07月30日 ｜ 更新日:2024年11月20日コールセンターでのAI導入事例4選！自動応答や音声認識の活用で効率化やCX向上へ
コールセンター（コンタクトセンター）へのAI（人工知能）導入は、自動応答による業務効率化、問い合わせ件数の削減、業務の平準化、オペレーターの負荷軽減などさまざまなメリットがあり、人手不足や高い離職率...
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ノンボイス
投稿日:2024年10月31日 ｜ 更新日:2024年10月31日コールセンターのマニュアル作成方法(記載内容)と運用のポイント
コールセンター（コンタクトセンター）は顧客と企業をつなぐ重要な窓口であり、企業の信頼を築く大きな役割を担っています。そのため、オペレーターが質の高い対応を行うことができる、適切なマニュアルが不可欠...
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ノンボイス
投稿日:2024年10月29日 ｜ 更新日:2024年10月29日放棄呼とは？計算方法・目安から発生原因と改善方法5選
<2024年8月30日→2024年10月29日更新> 「放棄呼」は、顧客体験を損なうだけでなく、企業の信用にも影響を与える重要な指標です。コールセンター白書2023によると、重視し...
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CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2024年08月29日CXはなぜ企業のブランディングと収益につながるのか？CX支援の先駆者、ラーニングイット・畑中伸介氏の解説と、モビルスとのトップ対談から学ぶ【前編】
「カスタマーサービス／サポートこそ、経営やブランディングにおいて最も重要だ」。そう気付いてCX向上を徹底してきた企業が、今の世界を席巻しています。しかし、CX投資への注目が徐々に集まりつつも、変化し...
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CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2024年08月29日CX（顧客体験価値）向上を成功に導くアプローチ
この記事は、株式会社ベルシステム24ホールディングスが運営するコンタクトセンターの森に寄稿した記事を一部更新する形でリライトするとともに、新しい記事を追加しています。 前回の「なぜ今CX（顧...
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CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2024年08月29日なぜ今CX（顧客体験価値）向上に注目すべきなのか
この記事は、株式会社ベルシステム24ホールディングスが運営するコンタクトセンターの森に寄稿した記事を一部更新する形でリライトするとともに、新しい記事を追加しています。 コンタクトセンター業界...
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CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2024年08月29日モビルスが目指すCXを反映するリブランディングとは。ミックデザインとモビルスの対談【前編】
KITTE、MARK IS などの商業施設ブランディング、亀田製菓の主力商品「柿の種」の新商品開発、ユニクロや23区などの有名ブランドや東京オリンピック公式ゲームでのセガ社広告を手がける株式会社ミッ...
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CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2024年08月29日モビルスは新しいミッション「CX-Branding Tech.」へ向けて進化する。ミックデザインとモビルスの対談【後編】
KITTE、MARK IS などの商業施設ブランディング、亀田製菓の主力商品「柿の種」の新商品開発、ユニクロや23区などの有名ブランドや東京オリンピック公式ゲームでのセガ社広告を手がける株式会社ミッ...
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寄稿
投稿日:2024年07月19日 ｜ 更新日:2024年07月19日コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました
2024年7月19日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【CX（顧客体験価値）向上を成功に導くアプローチ】を掲載いただきました。 前回の...
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寄稿
投稿日:2024年05月17日 ｜ 更新日:2024年05月20日コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました
2024年5月17日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【アメリカの生成AI活用事情】を掲載いただきました。 コラムでは、最も世界で利用...
