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• ノンボイス
  投稿日:2021年11月08日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  本人確認や個人情報を伴う問い合わせの自動化でコールセンターの課題を解決

  コンタクトセンターの抱える課題解決のため、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせ手段（ノンボイスチャネル）の導入が進んでいます。一方、なかなかノンボイスチャネルの比率は伸びていません。...

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  投稿日:2023年06月29日 ｜ 更新日:2024年12月17日

  【金融・生損保】デジタルシフトの新しい一手！電話を自動化するボイスボットの業界別活用事例

  <2021年1月31日⇒2023年6月27日更新> 企業のコンタクトセンター（コールセンター）など「顧客サポート」の現場では、「いつも電話で待たされる」「FAQや説明書を見てもよく...

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  投稿日:2022年02月01日 ｜ 更新日:2024年10月31日

  SupportTechカオスマップから見る、顧客サポートの技術トレンド2021～2022年

  Mobilus SupportTech Labでは、「SupportTech」業界の現在地を見える化することを目的に、国内で展開する関連サービスを分類した「SupportTechカオスマップVer....

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  投稿日:2023年02月28日 ｜ 更新日:2023年02月28日

  【J.D. パワー 2022年カスタマーセンターサポート満足度調査SM＜金融業界編＞】から考える、顧客を「待たせないこと」への対策

  昨年2022年秋にCS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパンが『2022年カスタマーセンターサポート満足度調査SM＜金融業界編＞』とい...

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